你好，我是黃豪平。
這是我們的第一堂課，你可能會有點懷疑，一個脫口秀主持人，究竟想跟你聊演藝圈的八卦秘辛，還是真的能告訴你一些職場上實用的表達技巧。其實，這兩件事，並不矛盾，我在演藝圈的歷練，很可能就是幫助你在職場無往不利的關鍵。比如說，你知道在台灣收視率最好的綜藝節目「綜藝玩很大」擔任「關主」，其實需要相當高效的表達能力嗎？而這樣的表達力是怎麼訓練出來的呢？
過去，我在這個節目擔任將近四年的「關主」，也就是節目助理主持，負責在遊戲之間的簡短空檔，介紹當地風土民情並解釋遊戲規則——講到這裡，你可能會以為，抓住聽眾注意力最困難的地方在於「說」，但其實「聽」才是重要的能力，這裡的聽不是單純用耳朵聽，而是包含對聽眾心理上的了解和吸收。
當你並不是節目的主角，你就只有極其有限的時間，將大量的資料消化並轉述給在場的來賓、主持，甚至是電視機前面的觀眾，可以說每次的出場亮相都是一次快速的簡報；然而，關鍵不在於「你要說什麼」，而是在於以下三個重要的問題：「他們想要聽什麼？」「他們為什麼要聽你說？」以及「他們需要聽什麼？」，也就是Want、Why及Need，我用來架構表達內容的2個W，1個N。
如果能弄清楚這三個問題的答案，這樣的能力也能用在職場短時間的簡報上。
第一， Want，聽眾想要聽什麼？
踏上台前的那一刻，你最想知道的肯定是：要說什麼，才能馬上得到聽眾的注意呢？通常是「聽眾當下最迫切想要知道的事情」，例如「成功的秘訣」、「致富的方式」或僅僅只是「哪裡吃得到好吃的料理？」，因此，你必須了解聽眾是誰、他們的背景、在這裡的原因，理解這群人在台下聽你說話的理由是什麼？他們是為了什麼入場，甚至買票來看你說話？如果是學生族群，也許是快速的讀書策略；如果是上班族，也許是快速存錢的方式；如果是綜藝節目的來賓或主持人，也許就是讓他們洗耳恭聽的八卦——知道聽眾是誰，才有辦法在初登場時，知道鉤住聽眾的關鍵。
第二， Why， 聽眾為什麼要聽你說？
剛剛的第一點，提到你要先了解聽眾，才能知道對方想要聽什麼。不過，即便你有辦法滿足他們的「想要」，聽眾未必覺得，從你嘴巴裡面說出來的話具有說服力，因為你還沒有「證明」你自己，因此你要先回答聽眾心裡「為什麼要聽你講話」的那個WHY。我舉個自己的例子，2018年，我在瑞士擔任綜藝玩很大關主時，一開場在阿爾卑斯山下，主持人吳宗憲憲哥提出了一個問題，在鏡頭前問我：瑞士又被稱為什麼國？並開玩笑地說，「如果豪平你無法答對我的問題，我們就拒絕錄影！」我很快地就回答：「永久中立國」，這個答案得到憲哥的認可後，錄影就順利地開始了。
這只是一個小插曲嗎？事實上並不盡然，我這幾年在這個節目職位上，領悟到的是，即使是身為助理主持人，你的準備依然永遠都要比主持人多一步，所以我在出發前就先狂嗑瑞士的相關資訊，為的就是應付老大隨時可能的抽考！當你用實際的表現呈現出「我的準備和我的經驗都足以贏得你的注意」，你就能得到聽眾的尊重，甚至接下來你所說出的話語都能輕易地說服他們。不過，在簡報的一開始，你未必能迅速呈現任何優異能力，最簡單快速的方式，就是亮出頭銜或證明，例如獲獎紀錄、銷售金額，甚至存摺數字，來自第三方的評論或者實際的數字，往往是當下聽眾所能接收到最有力的證明。
第三， Need，聽眾需要聽什麼？
解決了他們的「想要」，證明了自己的「能力」，接下來就要提供他們「需要」——也就是告訴聽眾「他們不知道，但其實他們很需要的內容」，舉例來說，如果你告訴他們「你們想成功嗎？我有成功的必備秘訣！」你已經抓住了他們的注意。
但接下來，你就要滿足他們真正潛在的需求，例如剛剛這個例子「成功的必備秘訣」，聽起來很吸引人，但實際上，你做為一個講者，你清楚成功其實沒有秘訣，如果他們想成功，當務之急就是讓他們了解「其實要成功，就是要先習慣失敗」，這句話似乎像是個聽到膩的心靈雞湯，但你可以用個人的體悟、搜集的案例與具有知名度的名人經驗，來強化這個「乍聽之下沒什麼，但實際上很重要」的觀念。如果你所說出的Need，以及補充的例子與解釋，其實跟他們既有的觀念不同，能衝擊他們原本的認知，那效果就會非常好。
好的，現在我已經把2W1N的流程整理出來了，或許你還不是很能理解如何運用這個架構創造你的第一個重要簡報，那讓我們再回顧這篇音頻課程的最開頭吧，你發現了嗎？其實啊，這堂課程也是以2W1N作為架構的，我們來從頭檢視一下：我先以聽眾可能會想聽的「綜藝玩很大」相關秘辛，試圖吸引你的注意；接著我告訴你我擔任過近四年的關主，因此我的經驗一定足以讓我產生某種程度上的說服力；最後我告訴你，要把話說好，重點不是說的能力，而是「聽」的能力，扭轉你對表達課程的既定印象——如何？先不論你的內容是否真的有料，但在這樣的架構下，大部分的聽眾都會對你產生興趣，我想，這堂課已經足以讓我展示我在這方面的強大火力了。
那麼下一步，就是讓你的內容變得「扎實有趣又好記」。我是黃豪平，我們下一堂課見囉！