身為知識工作者，必須當自己的老闆。你必須自行決定要在何處安身立命，知道何時該換跑道，讓自己在可能長達五十年的職場生涯中，都努力投入工作，保持生產力。要做好這些事情，已故的管理大師杜拉克認為，你必須深刻了解自己。而要了解自己，你必須先問自己以下的五個問題。

第1問：我的長處是什麼？

大多數人都自認了解自己的長處，結果往往是誤解。唯有發揮長處，才會有優秀的表現，靠短處不可能展現績效，若是靠自己一竅不通的項目，更不可能成功。

發現自己長處的唯一方法，就是進行回饋分析。每當你作了重大決策或行動，記下預期會發生的情況，等9到12個月後，再把實際的結果，與原先的預測相比對。

只要持之以恆，你可以藉由這個簡單的方法，在短短兩、三年內，就了解自己的長處是什麼。

第2問：怎麼把事情做好？

把事情做好，每個人都有自己獨特的方式，而這與你的人格特質有關。畢竟，唯有以自己最能發揮的方式做事，才會成功。

下列幾項人格特質，往往就能決定一個人怎麼把事情做好。

人格特質1 我是閱讀者或聆聽者？

首先，要分辨自己是閱讀者或聆聽者。杜拉克說，閱讀者就是發表者，極少人知道有這種區別，也少有人能兼具兩者，而了解自己屬於哪一類人的，就更少了。不過，從以下的例子可以看出，要是缺乏這方面的認識，後果可能不堪設想。

二次大戰時，歐洲戰場聯軍最高統帥艾森豪將軍（Dwight David Eisenhower）堪稱媒體寵兒，他的記者會以風格獨具著稱：不論記者提出什麼問題，艾森豪將軍都能全盤掌控，以優雅圓融的措詞，用兩、三句話就清楚描述某種狀況或解釋某項政策。

十年後，他擔任美國總統時，當年對他仰慕有加的同一批記者，卻公開對他表示不屑。他們抱怨，艾森豪總是不正面回答問題，反而沒完沒了地談些不相干的話題。

艾森豪顯然不知道自己是閱讀者，而不是聆聽者。他擔任聯軍最高統帥時，幕僚要求記者，必須在每次記者會召開前至少半小時，先以書面提交問題；更何況，他那時掌控全局。他擔任總統之後的情況不同，他之前的兩任美國總統富蘭克林．羅斯福與哈利．杜魯門都是聆聽者，而且，他們也很清楚自己是聆聽者，面對自由發問的記者會游刃有餘。艾森豪或許認為自己應承襲前兩任總統的作風，結果卻連記者提的問題也沒聽進去。

很少有聆聽者能變成好的閱讀者，反之亦然。因此，大家要了解自己是哪一種。

人格特質2 我是怎麼學習的？

第二件事，就是必須了解自己如何學習。

許多一流的作家，例如溫斯頓．邱吉爾，在學校的表現都很差，他們記憶中的學校生活，完全只有折磨。原因就出在作家的學習，通常不是經由聽與讀，而是透過書寫。但學校不容許他們用這種方式學習，所以他們的成績很差。

其實，學習方式可能有六種之多：有些人透過書寫來學習，如邱吉爾。有些人是靠寫下大量筆記來學習，像貝多芬留下許多筆記本，卻表示自己作曲時從未翻閱這些資料。據說有人問他，既然如此，為何還要記下那些東西？他的回答是：「如果不立刻寫下來，我很快就會忘記；但寫到筆記本上，我就永遠不會忘記，而且事後也不需要再查看。」另外，有些人由做中學，有些人則靠著聆聽自己談話來學習。

人格特質3 我善於合作或單打獨鬥？

為了有效地自我管理，你還必須問：我善於和別人合作，還是適合單打獨鬥？如果確認自己善於和別人合作，還必須再問：我以什麼關係和別人合作？

有些人在團隊內表現最好，有些人在獨立作業時最有成效。有些人特別擅長擔任教練與指導者，有些人就是無法勝任指導者的工作。

人格特質4 我適合作決策或當顧問？

另一個關鍵問題是，我適合當決策者還是顧問？很多人擔任顧問時表現傑出，卻無法承受作決策的負擔與壓力。還有很多人需要顧問來強迫自己思考，之後他們就能根據這些思考來制定決策，並且能充滿自信、迅速勇敢地執行。

第3問：我的價值觀是什麼？

為了管理自我，你最後還得問：我的價值觀是什麼？

舉例來說，藥廠為求績效，應持續進行小幅度改良，或是砸重金尋求高風險、但不常發現的「突破」？如何抉擇，基本上並不是經濟問題，而且往往是兩種價值體系的衝突，也就是說，藥廠究竟認為應該致力協助醫師改良既有做法，或是要追求科學上的新發現。

又如，企業應該追求短期成果，或是著重長期發展，也同樣是價值觀的問題。基本上，這並不是經濟面的分歧，而是價值觀的衝突，各企業對於企業功能與管理職責，也各有不同看法。

如果組織的價值系統讓你無法接受，或是不符合你個人的價值觀，在那裡工作，勢必會讓你感到挫折而難有表現。

第4問：我的歸屬在哪個領域？

只有少數人很早就知道自己的歸屬在哪裡。例如，數學家、音樂家和廚師，通常四、五歲時，就已經嶄露天分。物理學家通常在十幾歲、或是更小的時候，就決定一生的方向。可是大多數人，尤其是天賦高的人，往往過了二十好幾才真正了解自己該走的路。

或者說，他們應該能決定自己不屬於哪裡。如果體認自己在大型組織中不會有什麼表現，就必須學會拒絕到大型組織工作；如果知道自己不是決策者的料，就必須學會拒絕擔任決策的工作。

如果了解自己的長處、做事的方法、價值觀，自然能把握機會，發展出自己的事業。平凡的人如果知道自己的歸屬在哪裡，可以靠著努力而勝任工作，變成績效不凡的傑出人物。否則要是放在其他地方，就會只是個平庸的角色而已。

第5問：應該貢獻什麼？

知識工作者尤其該學會問一個問題：我應該有什麼貢獻？為了回答這個問題，必須釐清下列三項重點：這需要什麼條件配合？如果考量我的長處、行事方式與價值觀，我要如何才能對該做的事做出最大貢獻？應該要達到什麼樣的成果，才能真正發揮影響力？

獲致成果的祕訣，就是要了解與你共事，或是你仰仗的人，才能運用他們的長處、工作方式與價值觀。

我們幾乎不可能預測太久以後的事，通常，把期限訂在18個月內，計畫仍能維持清晰明確。因此，通常應該要問的是：從今天起，一年半的時間內，我該在哪些領域，以及該怎麼做，就能達到改變現狀的成果？答案必須綜合考量幾個因素：首先，成果必須有一點難度，但又不能遙不可及。其次，成果必須有意義，要能發揮影響力。最後，成果必須明顯可見，最好還能夠衡量評估。

結語：

以上第一堂課「從了解自己開始」，摘自哈佛商業評論的《杜拉克教你自我管理》這篇文章。杜拉克提醒大家從思考五個問題，來了解自己。這五個問題：第1問：我的長處是什麼？第2問：怎麼把事情做好？第3問：我的價值觀是什麼？第4問：我的歸屬在哪個領域？第5問：應該貢獻什麼？希望這五個問題有助於大家了解自己。