該如何認識自己呢？我們的大數據研究發現，一個人常犯的錯誤類型與本身的個性和思考模式密切相關。因此，我們以個性和思考模式兩個指標來區分每個人：以個性來說，可以分成內向型(introverts)與外向型(extroverts)；以思考類型來看，則可以分成左腦思考與右腦思考。因此每個人都可以分成四種類型：左腦內向、左腦外向、右腦內向、右腦外向。

在科學上，左腦思考與右腦思考的定義非常含糊，但我們開發出一張圖，可以精確檢測出一個人是左腦思考，還是右腦思考。

現在來看圖3.1，你第一眼覺得這個人看的是正面，還是旁邊？如果你覺得他是「正面」看著你，那你就是右腦思考，如果你覺得他是「側臉」看著你，那你就是左腦思考。右腦與左腦思考有什麼不同呢？右腦思考在接收訊息時，會以大視野、大方向為主，所以看一件事情會先看全局、全貌，再看細節；而左腦思考正好相反，會先看細節，後看全貌。簡單來說，左腦思考容易「見樹不見林」，右腦思考則可能「見林不見樹」。

 右腦思考是用符號、圖像的方式，來處理所接收的訊息。因此，知覺和想像力較強、不拘泥於局部分析，較具創造性，往往會統觀全局及大膽猜測，屬於直覺型認知。而左腦思考則擅長用歸納、因果分析的方式處理訊息，因此邏輯性強，對於細節掌握度較佳。(見圖3.2)

 一般而言，擅長左腦思考的人，大多不習慣右腦模式，所以比較容易犯下與全局相關的錯誤。反之，喜歡右腦思考的人，較少啟動左腦模式，因此比較容易犯下與細節相關的錯誤。我們公司在2011年曾針對一千一百四十位工程審核人員、品管與品保人員，以及根本原因分析調查員進行調查。結果發現右腦思考比左腦思考更容易犯下要做做錯的錯誤(高出2.4倍)，而左腦思考比右腦思考更容易犯下該做未做的錯誤(高出3.5倍)。

說到右腦思考與左腦思考的代表人物，就一定要提到兩大科技巨擘、也是競爭對手的賈伯斯與比爾蓋茲(Bill Gates)。

賈伯斯是個夢想家，擅長設定大目標、大方向，對於枝微末節則是不拘小節。相反的，比爾蓋茲則是典型的左腦思維，非常注重邏輯與實務，從兩人所創立的公司與推出的產品風格，也明顯反映出他們思考模式的不同。不過，他們都創造出獨特的零錯誤公司。

我們認為他們都是擁有零錯誤思維的領導人。賈伯斯說過：「一路上會犯一些錯，這樣很好。因為這表示正在做出一些決定。我們發現有錯，而且做出修正。」比爾蓋茲也說過：「所有成功公司的關鍵就在於能從錯誤中學習，並不斷改良產品。」