你好，我是羅鈞鴻，大家都叫我小虎老師，這裡是我在1號課堂的有聲課程，這門課程要來跟大家談談，如何聽出別人的思考方向與需求，進而達到更良好的溝通效果。 

你為什麼想要學溝通？

在課程開始之前，我想先跟你說些話，讓我們把彼此的觀念統一，確定學習方向，讓學習的效率更好。 

在我的教學經驗裡，大部分的學員都想要找到「更好的溝通方法來達成溝通的目的」，但是就算有好的策略、好的方法，經常還是會難以實行，原因就是卡在情緒裡，當下的情緒一來，我們就容易對他人無心的話產生過度反應、沒有辦法放低身段，或是在自己的立場被對方接受前，不願意去了解對方的立場。 

很多時候，我們不是在溝通，而是單方面的說服，告訴別人自己沒錯，自己是對的，這對溝通不會有正面的幫助。 

而我想告訴你，溝通是沒有既定「方法」的。 

為什麼說沒有方法呢？大部分的人都會希望有個照著做就不會出錯的SOP，可以讓事情簡單很多但事實上，人是同時具有感性與理性的，如果溝通必須遵照一套「機械性」的SOP標準流程，那麼難免會有人會感到委屈，那個委屈的人，不是你就是對方，而且很可能弄到最後，兩個人都委屈。 

剛才提到，不能用機械性的標準流程來溝通，相反的，純粹用感性來溝通也不是最好的作法，因為只重視感覺，也很可能變成「反射性」的反應，當對方讓你不高興了，你反射性地反擊或者反射性地逃避，那麼這過程裡就沒有學習，下一次再發生，你也會有一樣的反應，未來也就永遠不會改變。 

整理剛剛所說的，學習溝通的時候，會遇上的阻礙，大致上分為兩種：「機械性的反應」，還有「反射性的反應」。簡單來說，就是純理性跟純感性都不好，你的心與腦必須並用，並且找到一個平衡，你才會知道什麼樣的選擇對你來說最理想。 

請注意，我們所做的任何一個選擇，都不可能百分百的圓滿，你選擇往左轉，右邊那條路的風景就注定要錯過，選擇右轉，左邊就錯過。所謂「理想的選擇」，只不過是讓你抓住最重要的價值，專注在最重要的事物上，那麼其他小小的不如意，就不會影響你那麼大了。

溝通沒有「完美解方」，但能「找到方向」 

理想的選擇並沒有標準答案，會隨著情境和人改變，因為人很複雜，情境更複雜，所以，理性分析能力基本上是無法單獨面對這種事情的。 

說到這裡，你可能會想：溝通如果沒有方法，那要學什麼呢？其實，我們要學的是「如何找到方向」。 

為了避免總是陷入「反射性」的情緒反應，我們必須先好好培養「覺察力」，在強烈情緒湧上來時，給自己踩個煞車，我們才有機會在進入反射性反應前，停止或轉彎。 

至於避免「機械性反應」的方式，則是要培養對人的「敏感度」，對他人的感受有感覺，才有機會去發現他人話語背後沒說出口的真心，成為改善關係的突破口。 

覺察力與敏感度，這是我們在這系列課程當中，要培養的溝通素質。請你把這兩個詞記在心裡，它們會是這段歷程當中指引你，在迷路時找到方向的明燈。 

講到這裡，希望我有將這個課程裡的重點，都順利傳達給你了，如果你也想要找到溝通方向以及培養覺察力與敏感度，那麼接下來的課程，不會讓你失望的。 

那麼，我們就開始進入課程吧。我是小虎老師，我們第一堂課見囉。