你好，我是小虎老師，歡迎來到這堂有聲課程的第一課。這個單元，我們來聊聊敏感度在溝通上的影響。 

使用同一種語言，為什麼溝通還是那麼多阻礙？

不知道你有沒有想過，為什麼人與人之間，常常會有溝通的阻礙呢？有時候，你用這樣的方式對待某人，他很開心，但同樣的方式拿來對待另一個人，卻感覺彼此仍充滿隔閡。也有時候，你覺得自己已經表達得很清楚了，對方卻以為你其實是別的意思，於是在釐清觀點的過程中耗費更多時間…… 

理由很簡單，因為每個人都「不一樣」，當我們的思考方式不一樣的時候，理解一件事情的方式就不一樣。就像「算了」，這兩個字是我們在日常生活中常使用的句子，對大部分人來說，都無傷大雅，但是也有些人聽到這兩個字就會很不高興，覺得自己被敷衍了。 

而人的思考方式也有慣性，如果你習慣用一種方式思考，當環境給了你刺激，你會不假思索的採取那種思考模式，大部分時候，我們都無法意識到自己怎麼思考的，更不用說去察覺到別人可能的思考模式，只會覺得，都是對方在搞破壞、不配合、聽不懂，甚至認為對方誤會或帶著惡意等等。 

這種時候，敏感度就很重要了！當我們對他人有敏感度，就能察覺他當下的情緒，以及對應的思考模式，產生更好的溝通策略，而不是受慣性擺佈。 

人的思考方式，我粗略分成四大類：概念腦、意義腦、洞察腦、創意腦這四類。接下來我為各位介紹一下這四種不同傾向的思考方式。  

一開始我想先討論概念腦與意義腦，這兩個相對的思考方式，並且用一個我自己身上發生過的例子來說明，然後，在進入到洞察腦與創意腦的部分。 

概念腦與意義腦

首先第一種，概念腦，是重視結果，忽略細節的。這種思考習慣的產生，是由於長期需要快速做決策導致的。它的優點是有效率，直覺強，理解力高。然而這種思考方式也有盲點，像是缺乏耐心，為了效率往往忽略他人感受，太強的主觀意識等。 

第二種，跟概念腦相反的思考方式，就是意義腦，你也可以叫它人際腦，這種思考方式的養成，是因長期重視關係、感受，以及深層意義。它的優點是悲天憫人，善於換位思考，能配合，有耐心。不過盲點則是，因為重視過程，導致缺乏效率，而觀點也容易因配合他人而鬆動，會讓人覺得沒有明確的原則。 

實例解說

這兩種思考方式的衝突，我用一個親身經歷，讓各位更有畫面，同時也增進理解。 

很多年前，我因為參加社團活動，擔任一場講座的主持人，當時因為缺乏工作人員，所以我就身兼多職，非常忙碌。當天請到的那位分享者，跟我不太熟，他似乎有些需要，但是不好意思提出要求。他向我緩緩靠近，說：「那個......小虎老師？」我當時因為很忙，所以回應時沒有注意到自己的語氣，我用急促又沈重的聲音說：「是，請說！」 

我想，他當下應該被我的語氣嚇一跳，整個人說話又變得更婉轉跟卑微：「那個～是說我講課不習慣帶太多東西啦......啊今天講座時間又比較長，我又怕如果時間長了可能會影響那個......課程品質啦！所以說......」聽到這邊，我其實心裡已經有點不耐煩，覺得怎麼好像聽他說了很久的話，但完全沒有聽到重點，所以我身體稍微前傾，試著用肢體語言問他：「所以你的意思是？」 

結果他更緊張了，他繼續說：「所以說......如果小虎老師您方便的話，阿，當然不方便也沒有關係啦，哈哈......如果您方便的話，是不是，能稍微那個......幫我準備那個......常溫的水嗎？」當時真是又氣又好笑，明明一句「可以給我一杯水嗎」就可以表達完的事情，為什麼要花十倍的時間來講呢？不過當我的人生歷練比較多的時候，我回想起這件事，覺得當時實在太沒有敏感度，無意中給了他壓力，導致他更緊張，這才有了那一場很鬧的對話。 

當時我身兼多職，很忙碌，因此當時我的思考模式是傾向概念腦，而對方在乎我的感受，希望婉轉的表達自己，是意義腦。當我們都沒有意識到對方的不同，採取跟對方剛好相反的思考方式來溝通，那麼就會衍生出很多負面感受。 

洞察腦與創意腦

大略介紹了概念腦和意義腦之後，接著我要為各位介紹另外第三種思考方式，也就是洞察腦。這是在小心翼翼、充滿警覺的狀態下，培養出的一種思考模式，它的存在主要就是確保不犯錯。它的優點是，有著高標準，重視品質，在意細節，原則性強。它的盲點則是太過完美主義，容易鑽牛角尖，看待事物過度悲觀，抗拒具有創造性的建議。 

最後一種思考方式是跟洞察腦剛好相反的，創意腦。這種思考方式是開放而樂觀，優點是勇於嘗試不同的事物，總是有新花樣。因為不怕失敗，所以面對挫折或難題時，反應力強。不過它的盲點正是缺乏洞察腦的優點：對事物沒有標準，太過隨性，細節容易出錯，缺乏原則。 

洞察腦與創意腦的衝突，你可以在職場上看到很多例子，銷售業務單位跟行政內勤，就很容易對彼此產生嫌隙。因為對外銷售人員長期進行陌生開發，性格往往會變得比較外向，健談又爽朗，在與陌生人交流時可以很快拉近關係，這是創意腦的特質。然而長期在內勤工作者，總是接受標準化作業流程，所有的事情都講求次序和證據，不允許犯錯，則是洞察腦的特質。若兩者都期待對方用自己的思考方式來諒解自己，卻很少用對方的思考方式來互相配合，缺乏有意識的互相磨合，合作關係自然就很難好得起來了。 

判讀彼此的思考習慣，提升溝通效果

這四種思考習慣，你最常使用和最少使用的各是哪一種呢？為自己排個順序吧！然後，在生活中培養觀察力，多注意別人的表達方式，去感受他們當下的思考模式。有架構的觀察，並大量累積觀察的經驗，可以非常快速地建構自己的判斷系統，敏感度自然也會有效提升。 

只是我也得提醒你，一開始，當我們用一個不習慣的方式觀察別人，難免會陷入「分析」的思考中，如果要實際應用在溝通上，反而會變得遲鈍。但是當你多觀察也多練習其他你不擅長的思考模式，藉此完善了自己的判斷系統後，你會發現，成功的溝通幾乎是靠直覺去反應。所以我建議，不要在溝通的當下啟動這個架構，而是在溝通結束後，用這個架構去回想彼此的狀態，並反思是否可以更加優化，如此一來，你的判斷系統就會越來越精準囉！ 

講到這裡，讓我為你統整一下這堂課的重點。一開始我們提出了四種思考模式：概念腦、意義腦、洞察腦、創意腦，並指出這是人們經常發生溝通障礙的原因，接著，我們學到了概念腦與意義腦之間的差異，以及洞察腦與創意腦之間的不同，最後，用四種腦的架構去觀察別人的思考模式，藉此優化彼此的溝通，則是我們將來需要多多努力的部分。 

希望這堂課能幫助你觀察自己與他人思考模式的不同，進而溝通得更好。我是小虎老師，我們下一堂課見囉。