04【如何打造反應迅速的領導團隊】

各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「如何打造反應迅速領導團隊」，內容摘自2020年5月號《哈佛商業評論全球繁體中文版》的封面故事。

許多大企業都發覺，過去自己在管理上的優勢，包括嚴格的營運計畫、按部就班的研發、緊密協調的供應鏈等，都漸漸轉為劣勢；因為它們不敵新興企業在各個領域的靈活攻勢。

這些企業因此希望，藉著在公司內成立大量的快速反應團隊，來加速發展、改變顧客體驗、持續超越競爭對手。

然而，如果要打造真正的靈活企業，最高層主管，也就是大多數「長」字輩主管，也必須積極採納靈活原則。這一集我們將探討，快速反應的領導團隊如何運作，他們與傳統的團隊有何不同，以及快速反應原則，對高階主管的日常工作意味著什麼。

首先，快速反應領導團隊，是要為公司打造一套靈活的系統，好在日常營運和創新之間達到平衡。

一般快速反應團隊的任務，是針對問題，打造新的解決方案，也就是開發新產品或新服務，設計更好的商業流程，或開發支援新產品的先進技術。而快速反應領導團隊的任務則不同，它是要打造及運作一套更敏捷的系統，也就是企業的運作更迅速。

也就是說，打造靈活企業，必須在營運標準化及追求創新之間，找到最適當的平衡。舉例來說，如果是經營餐廳，就該確保食物與服務始終維持高品質，內部裝潢總是乾淨而吸引人。與此同時，你也必須創新，例如增添新菜色、新的作業流程；或是創造新特色，例如顧客個人化方案。

如果你不重視營運，品質會下滑，成本會提高，這對顧客和你的業務都不利。如果你不重視創新，你的餐廳會一成不變、顯得乏味，無法因應多變的環境和客人喜好。

快速反應流程迫使領導人走出原本壁壘分明的部門，以跨組的方式合作，並在必要時快速應對，重新平衡及重組其中的成員，久而久之，就能為靈活企業打造一個營運系統。

第二，團隊的成員必須包括執行長、財務長、人資長、業務以及行銷等，各部門的最高主管。

快速反應領導團隊，通常包括公司高階主管委員會的部分成員，或全部成員。至少，它必須包含執行長，以及財務、人力資源、技術、營運和行銷的最高負責主管，這些人對營運系統的各項要素至關重要。

高階主管必須同時扮演多重角色，他們必須建立及管理整個營運系統，診斷哪些因素必須改善，並釐清該於何時，以及如何讓每個因素達到最適當的平衡。

他們一方面要在領導團隊中提供專業知識，與此同時，他們也必須持續監督各個事業單位與各自的部門，並確保營運可靠而有效率地進行。因此，他們必須身兼導師、教練和決策者等不同角色。

第三，領導人必須建立快速反應的企業文化

想建立靈活的企業文化方，首先，領導人要展現謙虛，讓團隊成員更自信，更加速學習。

謙虛的人可以包容各種不同聲音，他們會建立有效的反應管道和回饋機制，以確保計畫持續在正軌上運作。他們明白任何人都可能提出好構想，不是只有階層最高的人。他們會認為，自己的職責，是協助團隊成員學習及承擔責任，而不是告訴每個成員該做什麼以及怎麼做。

快速反應的領導團隊必須採取這樣的態度，否則它的定位和行動，將會顯得空洞。

另外很重要的是，領導人必須包容錯誤、鼓勵實驗，並把轉型視為一個持續改善的計畫，而不是只要完成就能交差的專案。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「如何打造反應迅速的領導團隊」。方法包括：第一，打造一套靈活的系統，好在日常營運和創新之間達成平衡；第二，團隊的成員必須包括執行長、財務長、人資長、業務及行銷等各部門的最高主管；第三，領導人須建立快速反應的企業文化。