09.【如何運用線上實驗，來提高創新成功的機率】

各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「如何運用線上實驗，來提高創新成功機率」，內容摘自2020年3月號《哈佛商業評論全球繁體中文版》封面故事。

過去，企業多半透過顧客意見調查或團體訪談，來了解顧客想要什麼。這些做法成本高昂，效果卻很有限。在數位時代，大規模的網路實驗蔚為風氣，能夠進行這類實驗的企業，就能改變遊戲規則。

目前，不僅Google、亞馬遜、臉書等數位原生公司，已著手進行大規模線上實驗，就連聯邦快遞、H&M服飾等沒有數位根源的公司，也在進行這類實驗，這都是為了找出最佳的設計、最好的促銷方案，以及如何針對不同受眾推薦產品。

而線上和線下實驗最大的不同，在於線上實驗必須有大量的樣本，每年做數百或數千個實驗，才能將較低的成功率轉化為足夠且可靠的數據，以減少失敗所造成的財務成本和挫折感；雖然這類線上實驗，技術成本並不高。

而要成功地進行大規模線上實驗，領導人首先要建立「實驗」的文化。那麼，該如何建立這樣的文化呢？以下四個方法，提供你參考。

第一、培養同仁的好奇心

如果一個公司擁有實驗的文化，員工就不會害怕失敗，他們會充滿好奇心、心胸開放，並渴望學習和理解新事物，他們更不會介意自己的創意可能會犯錯。

組織裡的所有人，從主管到基層員工，都必須重視因為創新，而可能發生的意外，儘管很難衡量它們會造成多少金錢損失，也無法預測它們何時會發生，以及發生的頻率為何。

公司如果採取這種開放的心態，就能培養整體的好奇心，員工也會把失敗視為學習的機會，而不是代價高昂的錯誤。

第二、相信資料，勝過個人意見

線上實驗的結果，如果與某個主張發生衝突，無論這是誰的主張，最後的決定，都必須依據實證結果。比方說，如果測試結果顯示，網站的標題應該換成粉紅色，它就應該要改成粉紅色，請一定要遵照測試結果，而不是依照老闆的喜好。

要讓決策高層遵守這個規則，並不是件容易的事，但是高層主管以身作則很重要，實驗證據可以讓各種權衡取捨變得更加透明。

但請注意，並不是所有的管理決策，都可以，或應該依據線上實驗，有些事情很難進行測試，有些甚至根本不可能測試。例如，關於是否要併購另一家公司，這個商業策略就無法以線上實驗來測試。但是，如果所有能在線上測試的事情都已測試過了，實驗就可以成為制定決策的重要工具，並促進公司內部的正向辯論。

第三、讓實驗更透明、更容易操作

企業必須讓每一位員工，都可以對數百萬名顧客進行實驗，讓員工積極使用公司的實驗平台，不必徵求主管的許可。公司可以建立標準模式，各項流程都是自動化進行，包括招募使用者、隨機挑選使用者、記錄訪客行為，以及產生報告。這麼做，就能讓測試變得更容易。

為了讓一切順利進行，公司可以要求個人或團隊填寫電子表格，所有人都可以看到表格內容，包括實驗名稱、目的、主要受益者、過去有沒有進行過相關的實驗，以及正在進行的測試，修改了哪些做法。

公司可以設立一個包含了過去所有實驗資料的中央資料庫，其中包括成功的、失敗的、反覆執行的，和實驗最終決策的完整說明。所有人都可以看到過去的實驗資料和正在進行的實驗，以及即時資訊。

第四、採取開放的領導模式

企業領導人可以向員工提出一個挑戰，包括可檢驗的假設和關鍵績效指標，這些挑戰是為了讓員工了解，他們所做的實驗，是如何支持整體的策略目標。

領導人也應該設置可以進行大規模實驗的系統、資源和組織設計，包括建立基礎設施，像是設置實驗所需要的軟硬體、資料庫、分析資料的工程師…等等。這會降低線上實驗的門檻，讓實驗變得更容易。

領導人還要樹立榜樣，和其他所有同仁一樣遵循相同的規則，並用測驗檢視自己的想法和主張，不能自以為是，覺得自己都是對的，員工永遠要遵循自己的決策。

大規模測試和技術無關，而是企業文化。如果要發揮實驗轉型改造的能力，公司必須持續投入。隨著時間流逝，公開的實驗將帶來成許多你無法想像的變化，而這些變化集合起來，將產生巨大的效益。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「如何運用線上實驗，來提高創新成功的機率」。方法包括：第一，培養同仁的好奇心；第二，相信資料，勝過個人意見；第三，讓實驗更透明、更容易操作；第四，採取開放的領導模式