10.【如何進行逆向數位轉型】

各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「如何進行逆向數位轉型」，內容摘自今年六月號《哈佛商業評論全球繁體中文版》的封面故事。

最近有許多案例顯示，一般企業比新創企業更有優勢進行完美的數位轉型，因為它們能將過去的營運基礎轉化為優勢。

然而，這種轉型有點像逆向工程，企業首先必需想像，自己要創造什麼產品或服務；接著，釐清必須改變什麼；然後在過程中持續學習、尋找機會，決定採用什麼樣的衡量指標、該修改哪些假設、哪裡可以導入新的商業模式，以及新的競爭對手可能是誰；最後，再把原本的營運流程一步步數位化。

管理界已發展出一種流程，可用來進行這種持續學習的策略，也就是：發現驅動型規畫，英文為「discovery-driven planning」，簡稱DDP。這是由美國哥倫比亞大學商學院教授莉塔．麥奎斯 (Rita McGrath) ，也就是本期封面故事的作者以及其他學者，於1990年代開發出的流程。

那麼，該如何把DDP應用在數位轉型呢？以下是五個關鍵步驟：

步驟一：定義營運經驗

在投資數位轉型之前，應該先看看在你的營運中，有哪些地方有問題，哪些地方常需要變通做法，或是因為還需要取得更多資訊或找其他人來處理，而必須突然停止某個流程？這些情況，也許就是可以透過數位化來改善的領域。

接著，思考如何重新設計或改善流程，用科技將產品或流程變得更好、更快、更便宜或更方便，以提升產品和服務的價值。

步驟二：聚焦在特定問題

任何數位轉型策略，都會遇到相同的關鍵問題，那就是：「如何運用數據資料與數位能力，為顧客創造新的價值」。DDP流程把這個挑戰，轉化成明確的目標。麥奎斯教授建議，以「起迄表」（from-to table）來收集這些資訊，這個表格會先找出一個問題，說明解決方案能達成什麼結果，然後提出衡量這個方案進度的方法

最後，你可以藉此計算出你的投資報酬率。

步驟三：找出競爭對手

麥奎斯教授建議，產品或服務類似的業者，不要把競爭領域當成一個市場，彼此互相銷售競爭，而是應該把市場做大，擴大競爭範圍，將它視為策略家所謂的「競技場」。

所謂的競技場，是以「顧客需求」來定義，這個概念可以追溯到行銷大師泰德．李維特（Ted Levitt）的主張。當時他給鐵路公司的建議是：如果鐵路乘客是一個市場，運輸用戶就構成一個競技場。與其只跟其他鐵路業者競爭，不如把自己視為運輸業者，競爭對象包括航空公司、公車、卡車，甚至是汽車。

步驟四：尋找生態系統平台

在數位經濟中，努力成為他人買賣商品的中介商，是一種非常熱門的策略。這是很吸引人的商業模式，因為一旦市場的買賣雙方都加入同一個平台，未來就不再需要轉往另一個平台。

平台之所以有利於營運，部分原因是網路效應，也就是說，隨著平台用戶數增加，這個平台的價值也跟著增加。另一個原因是，形成生態系統平台之後，可以減少業者的資金需求。

步驟五：測試你的假設，並從失敗記取教訓

DDP的熱門工具之一，是假設檢查表。

想要製作一份假設檢查表，只要寫下你的數位專案執行時可能經歷的過程，在每個階段需要測試哪些假設，而可能的話，也記錄測試的成本。

製作假設檢查表的好處，在於它把對話從批判：「哦，你錯了，那是失敗」，轉變成評估：「為了學習我們需要學的東西，付出那個代價值得嗎？」。如此一來，彼此都清楚是哪個環節出問題，改善需要花多少成本。在這種模式下，每個失敗與檢討都將變得更有意義。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版六月號封面故事，主題為「如何進行逆向數位轉型」。方法包括：步驟一，定義營運經驗；步驟二，聚焦在特定問題；步驟三，找出競爭對手；步驟四，尋找生態系統平台；步驟五，測試你的假設，並從失敗記取教訓。