18. 【如何打造AI時代的人資策略】

各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「如何打造AI時代的人資策略」，內容摘自2020年九月號《哈佛商業評論全球繁體中文版》的封面故事。

在經濟不景氣及疫情肆虐之下，裁減人力成本成為企業共同的目標。然而，在採用自動化取代人力，用約聘、臨時雇員代替正職員工的過程中，企業要十分小心，可能會得不償失。

這一波裁員，不是企業第一次大規模「優化」人力的使用，回顧1900年代初期，美國著名的管理學家泰勒（Frederick Taylor）即提出最早的科學化管理，當時確實大幅提升美國的生產力，讓美國企業稱霸全球。但因為企業漸漸注意到，這種管理方式會降低員工的參與度，也無法即時解決第一線的產品問題，因此到了1970年代後期，管理學界大力採用授權員工的做法，「精實管理」和「敏捷專案」就是這種做法的代表，由於員工可以在第一線就自主決定並修正決策，確實提升了品質和生產力。

而當企業又回到一開始的「減少授權、更有效率地使用人力」時，人資專家發現，這產生了許多負面的影響。對員工而言，因為不是正職，因此他們沒有忠誠度、參與感，更沒有創新的動力；對主管而言，有了機器做決定，他們也少了責任和權力來源。

怎麼做才能避免企業過度自動化、精簡使用人力的缺失？以下做法可提供你參考：

作法1：關注員工的心理與社會需求

員工其實都希望和其他同儕建立關係，感受到自己的重要性，並參與決策。藉著授權第一線員工，員工可以和同儕商討解決方案，滿足他們心理與社會需求。當這些條件得到滿足，員工的績效便會一飛沖天。

作法2：讓實際執行工作的員工發現問題，並負責解決問題

日本公司老早就採用這個做法。例如，豐田汽車精實生產的核心理念就是，賦予第一線員工權力，去改善品質和生產力，他們甚至有權力停止生產線。在這種工廠生產的汽車和其他產品，明顯擁有更優良的品質。同時，也提升了生產力。此外，近年來風行的敏捷專案管理，也是授權給第一線員工的最好案例。

作法3：建立雇主和員工互惠的工作環境

在授權給員工時，雇主要提供給員工支援；員工也會在雇主的支援下，做出最佳決策，回報更好的營運績效。

作法4：建立科學化管理和授權的最佳組合

「科學化管理」和「授權員工」二者是可以並行不悖的，要解決科學化管理的困境，不是從二者之間擇一，而是要建立最有效的實務組合。在欠缺效率的地方，用自動化補強；在該做人為判斷的地方，交給員工抉擇，這樣才能讓機器與人力發揮最大效益。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版2020年九月號封面故事，主題為「如何打造AI時代的人資策略」。方法包括：第一，關注員工的心理與社會需求；第二，讓實際執行工作的員工發現問題，並負責解決問題；第三，建立雇主和員工互惠的工作環境；第四，建立科學化管理和賦權的最佳組合。