20.【掌握「隨處工作」的優勢】

各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「掌握『隨處工作』的優勢」，內容摘自今年11月號《哈佛商業評論全球繁體中文版》的封面故事。

一場疫情顛覆了未來的工作樣貌，讓全球許多企業逐漸轉為遠距工作，包括推特、臉書、西門子等公司都宣布，未來即使疫苗出現，疫情獲得控制，它們也會一直保持遠距工作的模式。

我們可以想像，「隨處都可以工作」帶來的各種好處，像是彈性的時間和空間帶來的自由、多與家人相處擁有的幸福感、減少企業置產或租屋的成本…等等；而且令人意外的是，許多預期中的負面影響並未發生。根據研究顯示，這次疫情中改為遠距工作的企業，員工的流動率大幅減少，工作參與度和生產力也增加了。

當科技和人為安排已經可以克服遠距工作的缺點時，任何企業都該好好思考這個對公司和員工雙贏的選項。

那麼，該如何成為成功的遠距工作組織呢？你可從下面四個方法著手。

第一，用「非同步溝通」改善時空差距

員工分散各地時，同步溝通會變得比較困難。像是Zoom、Skype、Microsoft Teams等工具，對在相同或類似時區工作的人很有幫助，但對於距離更遠，或是時區差距太大的人，就幫不上忙了。

隨處工作的組織必須適應非同步的溝通，無論是透過Slack、客製化的公司內部入口網站，甚至是一個共享的Google文件…等工具都可以，讓分散在全球各地的團隊成員，可以在平台上寫下他們遇到的問題與建議，等待其他遙遠地區的團隊成員來回應。

第二，建立自由透明的知識共享平台

分散各地的同事，沒辦法面對面地請教其他同事，或是尋求幫助，因此需要利用透明且容易取得的檔案，來解決這個問題。

以某一家遠距公司為例，所有團隊成員都可以取得「工作手冊」，這份手冊涵蓋數千個頁面，內容包含了員工常見的問題以及解決的方法。公司鼓勵所有員工增加裡面的內容，並教導他們如何建立新的主題頁面、編輯現有的頁面、嵌入影片等等。

若要舉辦重要會議，在會議開始之前，主辦人會發布會議議程，並附上相關資訊和連結，讓受邀者能先熟悉背景資料並提出意見。結束之後，會議的全程錄影會發布在該公司的YouTube頻道上，議程會經過編輯，手冊會更新，以反映會議中制定的任何決策。

第三，製造社群互動情境

遠距工作會讓人們在社交和專業領域上感到被孤立，與同事、公司脫節。

許多隨處工作的組織，倚賴科技和虛擬社交平台，以及「計畫好的隨機互動」。所謂「計畫好的隨機互動」，就是公司裡的某個人(通常是高階主管)，會不定期安排每一組員工在線上聊天。有些公司是使用人工智慧與虛擬實境的工具，讓遠距工作的同事搭配成組，進行每週交流。

甚至還有公司會運用虛擬實境平台，創造出一個空間，讓距離遙遠的團隊成員，透過虛擬替身的形式聚在一起。

另一個針對社交問題的解決方案，是舉辦「暫時性的實體活動」，例如研討會、參訪團或教育訓練等，讓所有員工花幾天時間，實際聚在一起。

第四，評估績效時看重生產品質，而非出勤次數

實施遠距工作的公司，在評估員工績效時，參考的是他們的工作品質、虛擬互動品質，以及客戶與同事的回饋意見。舉例來說，有公司用軟體來進行客戶服務的意見調查，這個軟體的特點是，顧客可以在線上提交他們對服務的評價，例如「很棒」、「普通」或「不佳」等，藉此看出員工的生產和服務品質。

如果企業領導人支持同步與非同步溝通方式並行、腦力激盪和解決問題、有系統的在線上編纂整理知識、鼓勵虛擬社交、打造團隊和導師指導、投資並加強資料安全、確實遵守法規，並且自己也成為隨處工作者以樹立榜樣，那麼完全遠距工作的組織，確實可能會成為未來的工作方式。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「掌握『隨處工作』組織的優勢」。方法包括：第一，用非同步溝通改善時空差距；第二，建立自由透明的知識共享平台；第三，製造社群互動情境；第四，評估績效時看重生產品質，而非出勤次數。