新冠肺炎疫情讓武漢封城、中國多地停工，台商們坦言，這次是繼17年前SARS之後，首次離供應鏈癱瘓危機這麼近。而備援方案成為企業救星，遠距工作已是未來職場標準配備。

2月20日，一則來自韓國半導體產業的新聞，迅速在台灣各產業老闆與主管的社交群裡傳開，斗大標題寫著，「韓國半導體廠淪陷，新進員工發現肺炎，800人遭隔離……」產業大老們最擔心的，「一人感染，整廠癱瘓」，真的避不了嗎？

「別說缺料、斷鏈……，現階段，是連人都沒有，所有員工都回不來，」事業遍及中國、台灣、新加坡、印尼等地，產業別橫跨地產、電子、半導體的勤美集團，董事長林廷芳自從年初疫情爆發以來，每天都繃緊神經。

其實，對於向來重視風險控管的跨國企業而言，不管是地震、風災，或缺水、缺電，全都有對應方案。但這次，面對的是來勢洶洶的新冠肺炎疫情挑戰，也是繼17年前SARS之後，台商首次離供應鏈癱瘓危機這麼近。

因此，春節期間，當疫情快速蔓延，林廷芳就緊急啟動各事業體，演練各種疫情衝擊與因應。

林廷芳說，雲辦公IT系統，集團早就建置。但，從未針對如此快速蔓延的疫情，做過全面演習。疫情爆發以來，他每天盯緊同事，模擬各種情境。

好比說，萬一封城，行政管理同仁，從不同國家、城市，同時召開視訊會議，頻寬夠大嗎？會否超載？萬一居家隔離，如何連接進入公司內網？此外，工作也得備援，各種業務，都要有代理人。

生產分組不交流 產線不癱瘓

工廠生產端，也得分組、分流，彷如細胞複製，將現有人力，一分為二，二組人互不交流，分時段上班。「我們跟台積電一樣，啟動A、B兩組輪工，做二休二，萬一其中一組被隔離，另一組仍可緊急備援，產線不致於癱瘓。」林廷芳強調。

全球化趨勢，加上5G、AI科技助攻，超智能社會時代來臨，雲辦公、遠端視訊會議，打破時間與空間的多元工作型態，已是未來趨勢。林廷芳感嘆，只是，改變員工幾十年的習慣與思惟卻很難。

「危機也是最好的轉機，」林廷芳強調，歌舞昇平時，想在有限的人力下，操演練兵，同仁一定會反彈。但這次不同，大家都有共識，不管是企業或政府，大可順勢而為，加速數位轉型腳步，以因應未來挑戰。

場景轉到上海。旗下擁有快樂檸檬、仙踪林、彩茶房、alma等餐飲品牌，總店數上千家規模的雅茗集團，在武漢發生疫情第一時間，立刻啟動雲辦公、雲會議等線上作業機制。

台北、上海、北京、廣州、香港、東京，所有一級主管，開始成立群組，擬定各種對策。雅茗集團代理發言人徐美華回憶，1月剛傳出不明疫情，主管群組就啟動風控機制，每天大小會議不斷。

隨著疫情升溫，武漢封城，各城市移動間，被強制的居家檢疫等，讓雲端辦公更頻繁。甚至，針對疫情風險管控，啟動線上員工健康管理。好比說，員工每日自主回報體溫、健康情況，沒發訊息，就是出問題了，得趕緊應變。

徐美華強調，即使疫情延燒，封城、小區管制、14天居家隔離檢疫，或高鐵停駛、飛機停飛，對雅茗來說，只要網路通訊沒斷，就沒有停工或復工的問題。

雅茗能夠即時因應，全因二年前，創辦人吳伯超有感於集團規模愈來愈大，任何風險，牽一髮動全身，找來前麥當勞團隊，斥資上千萬，建置整套IT雲辦公，嚴控集團系統風險。

這波疫情，也催化雲辦公需求。據統計，短短一個月，中國選擇使用線上辦公軟體的工作者，驟增至2億人次。流量瞬間湧入，更一度讓提供雲辦公軟體服務公司的伺服器大當機。

禍福總是相倚，疫情雖燒出企業管理風險，也推進「雲辦公」社會革新速度，民眾對於遠端工作不再排斥，帶來產業轉型契機。

Google啟動遠距工作模式

農曆春節前，大陸疫情轉趨嚴峻，科技巨頭Google，第一時間便宣布關閉台灣辦公室，啟動遠距工作模式。Google台灣資深公關總監張聿嵐表示，「其實遠距工作對於Google而言，已是行之有年的事情，這次在第一時間啟動機制，是為了保護員工。」

Google能即時啟動完整機制，主要是靠兩個團隊，全球安全與防災服務（Global Security and Resilience Services，簡稱GSRS），與物業與辦公室服務（Real Estate and Workplace Services，簡稱REWS）。

GSRS隨時關注全球重大事件，不只是對新冠肺炎疫情，更時時監控包括地震、颱風，大規模的示威遊行等天災人禍。一旦發現事件將影響Google員工安全，馬上發布建議。

張聿嵐說，這次，中國傳出疫情不久，GSRS立刻做出建議，台灣辦公室一收到後，各部門主管很快進行討論，做出員工遠距上班的決定。

另一個團隊REWS，則負責硬體因應。例如GSRS建議訪客都要體溫篩檢，REWS就要負責設置體溫偵測站、準備口罩，甚至是疫情期間，供餐人員調度、安全防護等。

遠距工作減成本 美國成長快速

相較於Google透過龐大團隊的建議、執行，台灣軟體業者訊連科技則是透過以往累積的經驗，快速建立起遠距工作機制。

疫情升溫，加上開學日延期，訊連申請遠距工作員工也增加。營運長古媄君慶幸說，還好，自SARS疫情後，訊連就開始建置遠端工作因應機制。

例如完備的數位作業系統，軟體工程師可以在家寫程式；測試工程師也能帶設備回家工作。古媄君說，這讓訊連在面臨突如其來的疫情，也能夠順利因應。

事實上，全球化之下，加上網路與載具愈來愈便利，雲辦公或行動工作，已是未來工作樣貌。根據市調機構Global Market Insights推估，2024年全球視訊會議市場規模將超過200億美元，自2018年起，雲端軟體方案年複合成長率高達14％。

從FlexJobs和Global Workplace Analytics調研分析發現，2005～2017年間，美國遠距工作比例成長159％，美國遠端工作占工作人口約達16％。

分析原因，有三大關鍵。

關鍵一：氣候變遷，天災人禍挑戰逐年加劇，遠距工作成企業風控備援剛需。

關鍵二：企業留才手段。全球人口高齡少子化，年輕世代更愛自由多元的工作型態。

關鍵三：減少經營成本。商辦租金高漲，遠距工作可降低企業經營成本。根據Global Workplace Analytics報告顯示，在美國，透過在家工作方案，每年每人可省成本達11000美元。

反群聚效應 雲端工作需求激增

「我們有零售業客戶，過去新年一開工，都會召集全台員工開年度大會。擔心員工群聚造成感染風險，但會還是要開，怎麼辦？」台灣微軟M365事業群副總經理陳慧蓉道出企業急迫需求。

「年後轉職潮，HR要找人來面試，但大家都怕和陌生人見面啊，那要怎麼面試？這時候就只能靠遠距視訊啊！」古媄君說。

為此，企業開始尋求雲端方案，像是亞太電信BOSS++雲視訊，微軟Microsoft Teams，訊連科技的U會議，詢問度與使用率均大幅成長。加速台灣中小企業數位轉型腳步。

國發會主委陳美伶也說，幾次疫情，癱瘓傳統工作結構，企業一定要把握，利用數位科技建置備援方案，讓企業數位轉型。

「有句台灣俚語：打斷手骨顛倒勇，就是趁危轉型。企業與政府一定要趁這次，一鼓作氣，轉骨躍進。」林廷芳也呼籲，不只企業，政府也應該要有配套措施。好比說，勞基法一例一休，可是，企業為因應疫情，員工分流上班，非常時期，工時限制應要更有彈性。

採訪撰文／林鳳琪、侯冠州

錄音轉述／邱凡真