躍獅藥局總經理陳美孜。

你知道全台哪一區藥局密度最高嗎？「就是這裡。民生社區方圓一公里內有20家藥局。」身處競爭激烈的一級戰區，躍獅藥局總經理陳美孜依然笑得輕鬆。

陳美孜的胸有成竹，來自於躍獅掌握的關鍵武器—與資策會數位服務創新研究所合作的「智慧門市」。

三師服務，接軌數位升級

73歲的魏先生，與太太在社區住了大半輩子，始終獨鍾躍獅，尤其去年智慧一號店進駐後，夫妻倆幾乎天天來報到。有別於一般藥局，躍獅智慧門市將大半空間保留給客人。從各種健康數據智慧量測、VR衛教，以及智能健身互動遊戲區。讓冷冰冰的藥局更添溫度。

高血壓、糖尿病、心臟病等慢性病纏身的魏先生，疫情間不敢上醫院，更依賴藥局了。除了定期的處方藥，藥師也會關心日常飲食與生活，適時提供意見，「我的孩子在美國生活，藥師們就像是我的親人。」

陳美孜形容，躍獅智慧門市，除了集結包括藥師、營養師、護理師等健康諮詢團隊，也開發人臉辨識的個人健康存摺，量血壓、體重前，先「掃臉」，數據便會記錄個人雲端健康存摺裡，手機App可隨時存查，比起慢性病患以前靠手寫紀錄更準確，方便回診時醫師判讀與診斷。

躍獅也與元智大學合作智能地墊場域實驗，配合反應遊戲，能讓長輩從活動筋骨中，測試跌倒、失智等風險。戴上VR眼鏡，便能體驗飛蚊症、青光眼感受，用於預防眼疾衛教。

這些看似與藥局賣藥、賣保健食品等毫不相關的服務，其實源自美國「未來藥局」概念。高齡浪潮下，預防重於治療，藥局也得化被動為主動，轉型社區健康顧問，借力AI與大數據，即時提供各種預防醫療的多元解方。

時序回溯1989年，當時因為嚴重的偽藥與成藥濫用等問題，催生全台首家專業藥師開辦的躍獅連鎖藥局。

數位生存戰，關鍵在服務

家族二代都是藥師，父親曾是藥局老闆，台灣藥局一路走來所遭遇的困境，陳美孜歷歷在目。1995年，健保上路後，傳統藥局面臨是否要再投資龐大金額建置VPN數位系統，以加入健保藥局的抉擇。陳美孜形容，這是藥局面臨的第一波數位改革，1／3的獨立藥局遭淘汰，她的父親就在其中。

而躍獅初創的1990年代，搭上首波數位浪潮，快速建立起健保藥局專業形象。然而，20多個年頭過去了，挑戰未曾間斷。後來，裕利集團接手，原想憑藉強大的藥品供應鏈，打造2.0版的躍獅，成為藥局界的小七，卻誤判形勢。

一位業界人士分析，「藥局特有的專業服務，跟一般連鎖業不同。第二代躍獅，捨棄藥師的專業強項，改以降低成本的通路為核心，埋下苦果。」

而隨著AI時代來臨，另一波數位轉型大浪再度襲來。各家藥局無不爭先恐後發展智慧應用與大數據。但陳美孜分析，在藥局生態系，要能勝出，關鍵在於能否提供差異化服務，以及服務能不能成功變現？

她舉美國第二大連鎖藥局Walgreens為例，未來，藥局將附設慢性病診所與醫事檢驗室，還可提供基因檢測與健康檢查等服務，將各項數據彙整至個人健康存摺中，並分析比對家族病史，提供從預防、診療到照護客製化健康解方。

提起未來布局，陳美孜興奮說，躍獅與集團旗下盛雲電商正積極開發App，把血糖、心跳、血壓等近30種量測儀器連上雲端。並利用集團服務的3000多家診所與藥局通路，累積龐大健康數據庫，挖出值錢的數據金礦。陳美孜坦言，這些都非新技術，關鍵在於如何落地驗證？「少了場域驗證，想法就無法落地。」

而這只是大健康產業鏈的一環，躍獅藥局還要串接門市到居家與醫療機構的最後一哩路。

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採訪撰文／邱于瑄、林鳳琪

錄音轉述／邱凡真