圖／奧迪汽車提供。

今年以來最夯的遊戲，非Switch的《集合啦！動物森友會》莫屬。沒想到5月中旬，汽車品牌Audi推出新車款時，主動與插畫家Pixel Jeff合作，在虛擬世界開設《A1 Sportback動森賞車會》線上展間。打造島內專屬四環賞車、競技氛圍遊戲、戶外野餐等體驗空間，玩家可下載配件服飾，自由混搭，與好友環島打卡。

5月16日正式開島前，奧迪還邀請直播主解婕翎開箱，帶領玩家感受全新賞車體驗。直播影片共計4.7萬人觀看，兩週內有280人上島體驗，帶來66篇媒體曝光與上百則分享。麥肯廣告公司執行長張志浩說，對汽車商品來說，這是非常好的成效，奧迪也很滿意這次新嘗試。

奧迪這款新車，一開始就鎖定25至35歲族群。麥肯創意團隊跟張志浩提議與動森合作時，他一臉狐疑：「這是什麼？」同事笑說：「老闆，你落伍了。」他又反問：「你們七個人裡面，有多少人玩這個遊戲？」結果有五人舉手。他最後決定，讓年輕人放手一搏。

等到張志浩跟奧迪提案時，客戶與他當初的反映如出一轍，問這款遊戲到底多少人在玩。當獲知風靡全台時，才同意嘗試看看。

75％台灣玩家，每天花逾四小時玩動森

其實，奧迪與動物森友會的首次合作，正是因應疫後消費行為改變的舉動。5月26日「在線等！動森揪團工具」平台發布的調查顯示，75％台灣用戶一天玩四小時以上，還有人特別早起玩、熬夜玩，玩家醒著的時間，有25％～50％都花在這款遊戲上，讓《動物森友會》成為玩家的「第二人生」。

不只奧迪被迫嘗試新的行銷手法，許多企業也在疫情衝擊下，轉移至數位平台。毫無疑問，善用數位科技的世代，將是未來的消費主力。宏佳騰智慧電車執行長林東閔稱他們為「新人類」，區別就在數位溝通的介面。

他們吃喝玩樂幾乎都在手機世界中完成，不會因疫情而不敢消費。今年26歲的楊麗儀，3月底被要求在家上班，她的消費力反而有增無減，不僅瘋狂叫外賣，還邊工作邊下單，刷了一堆民生用品，衛生紙、乾貨、零食、服飾、洗髮精、沐浴乳等，應有盡有，還在影音串流平台追看了無數電影跟戲劇。

至於上半年省下來的旅遊費，楊麗儀並不準備存起來或挪至他用。待國外疫情結束，她一定會出國玩。其實，早在清明節時，她已忍不住跟家人先到花東渡假、泡溫泉了。

先勢行銷傳播集團執行長黃鼎翎分析，疫情對家庭型客層影響最大，中年人為家庭生計，消費趨於保守，老年人會選擇更安心的戶外休閒模式，減少出入高風險場合，消費很難高度反彈。但年輕人不受影響，在5月底疫情趨緩時，他們也是率先摘下口罩，去排隊用餐、看電影的人。

毋庸置疑，勇於消費的年輕世代，已是企業決戰場。40歲的導演阿亮，深感世代落差巨大，他許多年輕同事待的時間都不長，不久前，有人辭職去北海道「打工換宿」，理由是「想學滑雪」。阿亮說，這跟戰後嬰兒潮為了給家人舒適生活、準備退休金而努力累積財富，是截然不同的人生與價值觀。

透過大數據觀察消費行為的Swapub執行長林靜怡分析，年輕世代吸收訊息快，想法也變得快、不太在意外人眼光、標榜人格特質，興趣很「斜槓」，如衝浪、攀岩、高空彈跳等極限運動。他們不會花上萬元訂製西裝，但會買心儀設計師的服飾，或是上網交換需要的物品。

他們比父執輩更關注生態環境議題，強調循環與不浪費。今年爆紅的Swapub線上交換市集，就是他們解決生活需求與欲望的「環保意識」展現。

新世代也較具備「服務有價」的觀念。張志浩說，疫情過後，我終於理解為何年輕人願意多花30元運費，訂一杯65元的飲料。父執輩傾向跑一趟省錢，或是到賣場採購民生用品，年輕人圖便利，願意付出代價。

不只如此，溝通工具更與時俱進、快速更迭。林東閔說，如果現在還問20歲年輕人「你滑IG嗎？」那就落伍了，他們已快速轉移至Telegram（TG）。從PTT到FB、Twitter，再到IG、TG，世代間的溝通管道急速轉換，沒有人知道下一個是什麼？

科技十倍數進展，也縮短世代的間隔，將來可能一歲就是一個世代，工研院產科國際所所長蘇孟宗感同身受。有一天，10歲兒子對他說：「我小時候，做了……」蘇孟宗嚇了一跳，理論上，兒子不應記得三歲發生的事情，但透過父母拍攝的影片，「影音補上孩子記憶的缺口，順勢讓YouTube、直播等溝通模式竄起。」

從有線電視訂戶數巨幅滑落，就能看到溝通管道的劇烈變化。2017年，有線電視訂戶數創下524萬戶最高紀錄，卻在中華電信MOD、串流影音的競爭下，去年第三季跌破500萬戶，今年第一季更創下新低，僅剩493萬戶。

手機、筆電取代電視，成接觸世界窗口

創意點子數位公司執行長陸志意有分別就讀國二、高二的孩子，從小就不看電視，只用筆電、手機閱讀與搜尋資料，「他們一出生就是影音世界，企業如用錯方式跟他們溝通，如何賺到錢？」

張志浩舉例說，長久以來酒商都鎖定有經濟基礎的45歲以上族群，現在已往下切到35歲，塑造喝酒是一種生活品味；甚至連洗衣精都強調效率，貼近年輕世代「輕鬆省時，一次搞定」的需求。

結合科技、大數據的數位行銷已勢不可擋。廣告、行銷公司都感受到疫情對企業的巨大衝擊，台灣奧美董事總經理王馥蓓說，「客戶驚覺數位轉型的迫切性，以前還擔心公司虛實通路會互殺，現在幾乎火力全開了」。

對宏佳騰來說，科技、大數據宛如動力外骨骼，這是一種由外骨骼模樣的框架組成，讓人穿在身上的機器，該裝備可提供額外能量讓四肢運動，這些新科技可以幫助公司快速找到目標客戶，但也必須提供有溫度的服務，才能創造差異化。

宏佳騰正在評估運用VR等多元科技工具，打造如同現場看車的實境，服務人員可線上帶客戶邊看邊解說，營造方便、舒適的互動情境，解決消費者所有痛點。

 因應疫情過後的消費趨勢，企業如果只是從實體「平移」到數位，僅能勉強存活，今年35歲的林東閔說，唯有跳躍式移動，才能攻占市場，不然就等著客人被消失吧。

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採訪撰文／彭杏珠 

錄音轉述／陳雨新