圖／AI Martech數位行銷公司酷訊搜索為幫忙企業強化轉型決心，在4月先推出「koo.shopping酷樂購」固定直播節目協助企業銷售商品、創造訂單。KooData提供

疫情期間，許多中小企業品牌積極地經營直播，就連大企業、素人也開始嘗試。酷訊搜索KooData旗下直播工具App──Easy Live，今年第一季業績，就較去年同期成長35％，就連蘭蔻、3M等品牌大咖都找上門。KooData怎麼做生意？

疫情帶動直播銷售浪潮，酷訊搜索KooData陸續接到不少大型品牌的直播專案詢問需求，旗下直播工具App──Easy Live日均開播五到十場，今年第一季業績，就較去年同期成長35％！

由於直播後仍可收單，因此KooData整體業績平均提升四成～兩倍，讓營運長孟逸錤「很有感」。

孟逸錤表示，直播平台講究的是銷售，不是人人能當網紅，但人人都可當老闆。

KooData成立第五年，從數位廣告起家。2018年獲得中華開發領頭的7500萬A輪投資，並合併以雲端、串流技術為主的新創公司Fiiser（飛搜）後，就轉型為MarTech行銷科技公司。

目前旗下有直播拍賣（EasyLive）、影音平台（vivido）、廣告管理（KooAds）等數位行銷工具。

其中，Easylive自2019年第一季推出，才剛滿一年，短短六個月內及創造超過2萬家企業下載使用、累積超過5萬次的「+1」，2020年上半年業績翻倍，「+1」累計50萬次，並創造超過4200萬的GMV（商品成交金額），年度成長近10倍。

圖／EasyLive創造高互動性直播畫面，參與觀眾留言、跑馬燈、進行活動都一目了然。KooData提供

值得注意的是，其中約有四分之一的成交量是來自新馬地區、香港及泰國。顯見東南亞是社交電商的大藍海。

孟逸錤說，以前賣家做直播，無論是商品輪播或舉辦抽獎，都需要助理拿道具或大字報在螢幕前提示，但現在可以事先透過設定「跑馬燈」提醒客人，協助開播前的「集客」，以及開播後的「留客」。

此外，直播後透過訂單分析，商家也能透過數據瞭解客人偏好和需求，擬定接下來的策略，其客戶前三大涵括女性服飾、美妝及生鮮商品。

為此，疫情期間，KooData著手開啟一條龍服務。從直播前準備提供場地、直播主、腳本專業建議；直播現場的網速控管、拍攝要點、直播下單追蹤；直播後，提供精準廣告投放、直播後收單等數據分析等，提供大型品牌客製化的直播專案規劃。

直播電商竄紅成顯學，輔導實體店轉型

特別的是，這段疫情讓大型零售品牌投入直播銷售的意願大增，由於實體通路人潮減少，客人不上門，品牌改變作法，陸續嘗試開啟直播。

具代表性的案例，包括國際知名品牌L'Oreal旗下品牌Lancome蘭蔻（LANCOME），找網紅、品牌櫃姐上場，創一小時就創造百萬業績；3M濾水器從展場的實體展示，延伸到線上直播；商業軟體作業系統品牌Windows也透過KooData，第一場線上直播造5萬次觀看量。

圖／koodata「直播顧問式的商模」逐漸成為潮流，koodata大幅降低品牌企業主加入直播的門檻，Lancome蘭蔻、Windows10、3M等大型國際品牌，也紛紛加入直播銷售。KooData提供

孟逸錤分析，過去大品牌目標客層和銷售管道多元，也正因重視形象，對於直播採取觀望態度；但隨著消費者行為改變，它們被迫創新，為了減少學習成本，委外客製化的需求擴大。

為了協助實體賣家轉型，以及協助熟悉如何運用後台工具，KooData從後端支援走上前線，推出自營直播服務平台「酷樂購」，近期推出「精選MIT商品直播」節目，推薦台灣在地品牌商品包含精製手工皮鞋的林果良品、麥芽氣泡飲禾餘賣酒、專銷農產品的悠由數據等。

日前，悠由數據販賣外銷等級的玉荷包荔枝，創下了六小時完售紀錄，超乎原先預期。

值得注意的是，這波直播電商熱潮也替實體商家帶來機會，一位在馬來西亞開設壽司舖的師傅──文森先生，為了因應客人不來店裡吃飯，決定自己上場直播賣海鮮。

他透過直播工具辦競價、抽獎活動，結果檔檔熱賣，他看到更多商機，甚至還連絡KooData，詢問能否成為代理商。

圖／koo.shopping酷樂購」推出為員工內部創業，並邀請直播主Kiki親自開班授課。KooData提供

關鍵「90分鐘」，三招與客戶搏感情

KooData觀察，來自東南亞的直播賣家新客，在這段疫情期間成長五成，大多以講華語為主。

這些新客也會給平台不少意見回饋，例如有賣家認為字太小或敲碗新功能，平台也立即從善如流，不斷優化，目前，甚至有美顏的功能。

由於疫情後有更多品牌和新進賣家想嘗試直播，孟逸錤提出三大建議：

第一，拉近心理距離。素人首重親和力、和買家像朋友一樣聊天、搏交情，分享使用經驗等，不一定要模仿明星或網紅。

第二，讓觀眾「連一拉一」，呼朋引伴加入，創造趣味關卡增強黏著度。建議直播90分鐘以上，如果是多樣商品，就要拉長時間。

第三，直播相當重視節奏的拿捏，事先設置腳本和流程，可以避免吃螺絲，也能適度地帶動高潮。

後疫情時代湧現一波波的直播銷售浪潮，隨著更多大型廠商加入戰場，現有單打獨鬥的個人式銷售、閉鎖式社團經營等模式，會如何共存共融？KooData模式，會是一個重要參考案例。

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採訪撰文／廖君雅            

錄音轉述／陳雨新