瑞典環保少女葛瑞塔，2019年登上《時代》雜誌封面。達志

00世代在國際上被稱為Z世代，他們將占全世界1∕3人口，已影響全球政治、經濟和就業、科技發展，他們與網際網路幾乎同時誕生，從小熟悉虛實交錯；他們熱烈追求成就焦慮，同時對地球未來深感焦慮。他們是Ｚ世代，即將席捲而來。

要了解這個世代想什麼，手機螢幕的虛擬世界，是最快的入口。

9月29日，拜登和川普這兩位「史上最老」美國總統候選人同台較勁辯論，這群跟網際網路一路共生的年輕人手機螢幕亮著，一邊看，一邊在社群平台上評論，還有不少人一邊玩起「英雄聯盟」或「NBA 2K20」。

而當兩位老當益壯的候選人聲量愈來愈高，在台上不顧禮儀互指對方無禮，這群新生代人類失去了耐性，不少人在社群平台上留下最後一句簡短評論，就轉身而去。

就在這一瞬間，或許最能看出Ｚ世代對於舊世代的不耐。

數位時代誕生的他們，也想切割千禧世代

同時，在無邊無際的網路，另一場Ｚ世代與其他世代的戰火持續交鋒。這一次，交鋒最激烈的平台在TikTok：暱稱mayalepa的20歲女生說，她受夠嬰兒潮世代把千禧世代和Ｚ世代混為一談，「我才不要被說成跟那些『把哈利波特電影當成個人特色的族群』混為一談。」

她製作影片，公開對全美嬰兒潮世代嗆聲「不要再以為『所有年輕族群』都一模一樣，」這支影片一出現，引起廣大千禧世代和Ｚ世代的交鋒，比千禧世代更熟悉TikTok平台的Ｚ世代影片，源源不絕地上傳和分享。

「不只是哈利波特，千禧世代『老掉牙』的作風，還包括穿上印滿標語的T恤，that's so old，」另一位TikTok使用者說。

網際網路的興起，無疑加快了世代更替的腳步。Ｚ世代不願意跟千禧世代混為一談，除了哈利波特和Ｔ恤品味，還有什麼「現實上」的理由，讓他們急於跟千禧世代切割？

為此，美國皮尤（Pew）中心今年年中做了規模廣泛的美國Ｚ世代大調查。

在皮尤中心的描述中，這個即將在政治和職場上全面展現影響力的世代，他們承繼了2008以來逐步復甦而強勁的經濟，在今年第一季新冠疫情在美國爆發之前，更曾享受史上最低的失業率的好時光，讓所有人稱羨（當然，如今的Ｚ世代應該會感到前途茫茫）。

事實上，年紀介於18 到23歲的Ｚ世代，也就是台灣的00世代，有超過一半因為疫情，自己或家人遭受失業或是減薪，比例高於千禧世代的四成，和Ｘ世代的36％，更遠高於嬰兒潮的25％。

根據皮尤中心的研究，Ｚ世代跟先前世代還有以下的差異：他們在種族議題上更多元，他們正要成為教育水準最高的世代，他們是數位原生代，對手機出現前的世界樣貌毫無記憶。

習慣虛擬世界，更關心環境、氣候議題

有趣的是，作為數位原生代，這群00世代的影響力產生方式，跟之前的世代有點不同。在過往，世代影響力首先是透過「實體」，但對於與網路共生的00世代來說，他們最早的影響力是從網路開始，如今，當這群人紛紛達到法定年齡，可自行辦信用卡、買手機（18歲）、投票（20歲），甚至就業（23歲），他們的影響力，才正要從網路傳達到實體世界。

他們來到世界之前，網際網路已大行其道，也因此，他們有一種錯覺，認為網路與世界相依相生；事實上，他們大多出生於 Google誕生後，數位世界所有的一切，都只在一個「輸入」鍵之後。

是的，他們早就習慣網際網路的生活，認為「虛擬」不是「實體」的附屬。

網際網路及其所代表的一切，帶來訊息，也帶來不少焦慮，比起前面的世代，他們有更深的成就焦慮，與此同時，他們也從小被餵養各種環境焦慮，但也因為這樣的焦慮，他們成為可能拯救人類於環境災難的新世代。

2019年，出生於2003年的瑞典環保少女葛瑞塔，喚起全世界對氣候議題的重視，因而躍上《時代》雜誌封面。她，正是Ｚ世代的代表性人物。

由於這個世代的興起和努力，2020的美國大選中，氣候議題第一次成為美國總統大選主要議題。而根據皮尤中心另一項調查，正值18～23歲的00世代，不認同川普的高達77％（其中包括拒絕氣候變遷的立場，只有不到1∕4認同他的表現，比例低於千禧世代的32％、X世代的42％，更遠低於嬰兒潮的48％、寧靜世代的57％）。

職場生力軍，將替補嬰兒潮勞動空缺


圖／嬰兒潮退休後的空缺將由Ｚ世代補上，也將不同 的世界觀和職涯期待帶入職場。

美國Ｚ世代經歷的社會背景，還有以下四項特色，未來將形塑他們的職場影響力，不容忽視。

一、2008金融危機引起的大蕭條，以及緊接其後長達十年的復甦期。這段經歷，讓美國Ｚ世代大多人看著父母失業，甚至也看著比他們更年長的千禧世代兄姊們，因為經濟不景氣而搬回家住。

二、愈來愈大的貧富差距。2007～2016年間，美國最高所得的收入相較於所得最低者，成長了足足有1425％，比起中間所得者，成數高達4倍，這個差距仍在拉大，未見停止。

三、生活中「非裁量」性的成本大增，其中包括住房、交通、食物和醫療等。

四、高等教育費急遽上升。影響所及，美國這個世代的學生，未來將會成為歷史上教育水準最高的，在此同時，他們背負的學貸負擔也會是史上最重，且會嚴重影響美國經濟。

上面四個因素形塑了Ｚ世代的行為和工作觀，他們參與的組織和產業未來，也將受到上述因素的影響。

從全球來看，Ｚ世代即將超越千禧世代，成為地球上人數最多的世代，很快的，Z世代占據全球總人口數就會超越1／3。

在人口統計學的變化外，人口結構改變帶動的勞動市場改變，更是讓人更注意這個新世代的動向。美國勞動參與率連年下降，2019年已來到62.8％，是1970年代以來的最低點。事實上，從2008年金融危機以來，美國勞動人口供給就持續下滑。全美此刻約有4000多萬戰後嬰兒潮仍在職場中，不過，每天退休的嬰兒潮人數大約是一萬人。一如在政治上，嬰兒潮逐漸退出舞台，嬰兒潮退出職場同樣影響重大，從現在到2027年，美國將面臨820萬的人力短缺，比例之大，是50年來首見。Ｚ世代進入職場的時間點，正值許多富裕國家人口老化，出生率和死亡率交叉，整體勞動市場萎縮趨勢開始的時候。

人口和勞動市場的改變，重新塑造勞動市場，愈來愈多嬰兒潮退休後，空缺將由Ｚ世代補上，同時也將完全不同的世界觀和職涯期待，以及職場生存學帶進來。企業想要吸引他們，了解他們的觀點、職涯期待和工作方式就成了關鍵。

拒絕框架，追求多元價值比金錢重要

理解這群新世代，營造讓這群世代投入的職場環境，無疑將影響企業生死存亡。這個世代對於職場的看法如何？以下是《遠見雜誌》綜合國內外報導和研究的整理：

一、要熟悉Z世代的世代特質，但絕對不要被這些框架愚弄。
Ｚ世代人類高度仰賴科技，他們在生活、工作和學習上喜歡體驗和冒險，絕不僅滿足於購物。同時，他們對品牌忠誠度較低，品味難以捉摸。最後，做為最初的數位原生代，大多數人認為這個世代比較喜歡數位溝通，而不喜歡人與人直接接觸，這很可能是對的，最主要是因為他們短暫的「八秒鐘」注意力，讓他們顯得較難觸及。
不過，在跟這個世代打交道的時候，企業和機構應該聰明點，不要輕易相信這些「典型」：因為無論談的題目是性別、道德或學習模式，Ｚ世代都拒絕被套入框架中。

二、人類職場大變化，Z世代成就焦慮更嚴重。
職場上，第一份工作經常被看作是成年禮，意味著鼓勵年輕人從最低階開始，逐步往上排，從中學習商業世界運作的真正方式，在這個階段，通常要做些無趣的工作，以學得有價值的專業機能。
但這個情況已經改變，科技和自動化消滅了許多這種以人力為主的重複性工作，在可預見的未來，全世界傳統勞動需求大減，而爭奪頂尖人才的大戰會變得很慘烈。
同時，勞動需求減少，成就動機卻又日日受到網路刺激，Ｚ世代如何平衡愈來愈少的機會和愈來愈強的動機，將成為企業和世代必須一起面對的課題。

三、談工作時，錢很重要，價值更重要。
對這群20歲上下的年輕人來說，錢和薪水當然非常重要，但他們也重視貨幣以外的各種價值，因此，能在符合自己價值的機構服務，就成了選擇職場的關鍵。Ｚ世代成長的年代，追求多元價值已無庸置疑，在不同領域都如此，不僅限於種族和性別，在認同上更是如此。
尤其在美國，由於Ｚ世代的亞洲和西班牙族裔比例大，多元文化認同成為主流價值。同樣的趨勢也出現在台灣，過去幾年當中，無論是廣泛的民主認同（如香港人權）、性別人權（同性婚姻）和弱勢人權（如原住民文化），都在台灣獲得普遍支持。
想要贏取Ｚ世代芳心的雇主們，可能要重新思考，如何聘雇、組織、留用和發展人才。特別是對其中的佼佼者來說，要吸引和留住他們，很可能需要全新的思考。

四、用對待客戶的「個人化」方式，替員工打造「個人化」職涯。
雇主必須了解新世代的行為和趨勢，然後拋棄「模式化」，並以根據他們特質打造職位等有創意的方式，才是留住人才最好的方法。
這種「個人化」的作法，不僅可以吸引這個世代，讓他們更願意在企業中發展職涯，將他們多樣化的技能，用在開發客戶解決方案上，並進而促使不同世代的員工都獲益，更能有助於企業廣泛吸引不同人才。

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採訪撰文／李國盛                        
錄音轉述／郭美芝