哈囉你好，我是龍貓大王。讓我們一起來談談我們最喜愛又有點陌生的日本，我會告訴你一些有趣的日本文化、分享一些稀奇古怪的日本新聞、或是我自己對日本的文化觀察。
這次我們要談的是「雜談力」。不論你從事哪種類型的工作，待過的公司規模或大或小，可能都遇過一種非常安靜的同事。他們很少與其他同事聊天、對溝通很不拿手、看起來甚至不太願意開口。好像打定主意，要在辦公室裡築起透明的圍牆。現在，日本企業開始注意起這類型的職員了，因為，他們也許並非真的不喜歡聊天，而只是不懂得如何聊天而已。
你也許會想，聊天是一件這麼困難的事嗎？認真說來，聊天確實是一種需要學習的技能，聊天可不只是在茶水間裡聊八卦是非而已，它是建立溝通橋樑的前導部隊，意義重大。比如說，很多人一想到要拜訪陌生客戶、或是站在講台上對大家報告，就會非常緊張。但如果能在正式表達意見前，先透過聊天，建立起初步的互信基礎。其實對於接下來的正式交流與意見表達，會有相當大的幫助。
所以，溝通不會只是員工之間的私人小事而已。我們都知道，企業內部的溝通順暢，是企業成功發展的重要元素之一。所以，現在也有許多改善企業流程的專家，研究上班族如何培養學會聊天的「雜談力」。
日本企業流程改善專家澤渡天音，在他的著作《學會如何聊天的雜談力》一書裡指出，如果你自認是很不會說話的人，可以先透過以下四種話題來打開話匣子：第一名話題，當然是跟工作有關的閒聊，比如說，可以談談公司最近新開發的產品、同事間的人事異動、還有技術相關的話題。大家每天都在公司工作很長的時間，這些話題是每個同事多多少少都會接觸到的，所以最容易化解彼此間的陌生感。
第二個，是時事話題。包括了業界的最新趨勢、或是媒體最新的社會報導等等。比如說，聊聊口罩話題、肺炎疫情、物價起伏。這類話題的進入門檻更低了，而且跟大家生活都有關連，即便是在氣氛僵硬的辦公室，也是比較好上手的話題。
第三個很重要，就是談自己的私人話題。比如可以談談自己過去的工作經驗、或是自己對這份工作的期望等等、甚至也可以稍微透露自己的私生活。比如寵物的話題、孩子的話題、或是如何度過上一個連假等等。人性的本質中，都有某種程度的窺視癖，願意分享外人看不到的私生活一面，不但會勾起大家的興趣，也會讓別人降低對你的防禦心。當你分享自己的生活，而聽到對方說到「我也是耶！」的時候，這種微小的共識，代表你們已經建立起非常初期的信任感，這也是雙方能繼續溝通的最好基礎。
第四個話題，則是類似運動、漫畫、電影、音樂等等的嗜好話題。這些話題裡的人事物，與平凡的上班族其實沒有太多直接關聯。代表任何人，都可以對這些不同的嗜好領域，發表自己的意見。而這些領域與我們之間的距離，可以讓人放心做出一些評論。比如聊聊最近連勝的職棒球隊、聊聊票房很好的那部電影、聊聊《航海王》連載到哪裡了。要注意的是，雖然看起來，這種話題可以聊到天南地北，但請不要在聊天時發表太多批評，因為在你還不清楚對方的嗜好之前，隨便批評可能會剛好批評到對方的興趣，也會給人抱怨很多的負面印象。
聊工作、聊時事、聊自己、聊興趣，有了以上四種話題建議，你應該可以順利地開啟聊天模式。不過，聊天就像傳球，總是要有來有往。如果只是單方面拚命發球，這樣也不太好。那麼，當對方將球丟回來之後，該如何延續話題呢？澤渡先生有個簡單的小技巧，那就是重複對方的話，並且加上情緒用語。
舉個例子，比如聊到最近常常加班這件事，對方說了：「昨天晚上又加班了」，這時候你可以重複對方的敘述，然後表達你對這個敘述的情緒。像是你可以回答：「又加班了嗎？這實在太糟了啊！」這種方式，事實上並沒有對加班這件事，提出任何有建設性的建議，但這正是溝通的訣竅。
因為很多時候，我們在溝通中只是在尋求對方的共感而已，並不是真的希望得到有如維基百科一般的專業回答。透過重複對方的話語，可以讓對方知道你有接收到他想要表達的事，而之後的情緒用詞，顯示了你對這件事的感覺是什麼。這種方式能夠引導對方繼續表達，也能因此延續溝通的過程。最重要的是，他會覺得你在認真傾聽他的問題。
很有趣的，傾聽，其實是雜談力之中很重要的部份，因為沒有人喜歡講個不停、只想到自己的傢伙。就像我們剛剛提到的，溝通是來回傳接球的過程，如果你像個發球機一般拚命發射話題，那麼被迫聽你說話的其他人，很快就會覺得這種溝通根本不是聊天，比較像是被迫聽你說教。所以，如果在很多人一起聊天的場合，不妨先用傾聽了解其他人感興趣的話題是什麼，或是觀察哪個人比較能與你達成共感。
人類會對願意傾聽自己說話的人提高信賴感，澤渡先生認為，由自己發起話題，而後當大家都能討論得很熱烈時，反過來成為傾聽者，反而是溝通中最好的狀況。因為這樣能夠提昇你在團隊中的信賴感，也能讓大家更願意與你溝通。簡單說，這樣也容易讓人產生「其實你很會炒熱話題」的印象。
「雜談力」不只有企業溝通專家感興趣，對於銀座的酒店小姐來說，更是不學不行的求生技能。因為她們每天晚上，都必須面對完全陌生的客人，而且得在短時間裡拉近彼此的距離。根據調查，這些每晚都必須打開酒客話匣子的酒店小姐們，對於開啟話題有一句 11 字訣，據說屢試不爽。
這 11 個字翻譯成中文，就是「天趣新旅朋家健工時吃住」，聽起來好像什麼咒語。其實這 11 個字，也就是代表圍繞在我們社會中的各種生活話題：包括了天氣、興趣、新聞、旅遊、朋友、家庭、健康、工作、時尚、美食與居住。如果找不到聊天話題時，這句 11 字訣就是最好的切入點。你可以先表達自己對這些話題的感想，比如「今天天氣好熱，我到公司時都一身汗了」、或是「我最近聽說空中瑜珈很紅，你知道這是什麼嗎？」這種方式，如同我們剛剛提到的，是先透露自己的底細，能夠讓你與對方之間，早一點建立起信任關係，也能進而讓彼此建立起進一步的合作關係。
日本有許多介紹生活小創意、或是有趣新知的資訊型綜藝節目，在單元開始前，都會特別提到：這些雜學新知，會是你明天上班時最好的談資。由此可知，雜談力對於注重群體概念的日本社會來說，是越來越重要了。但溝通這回事，不管對於哪種文化來說都同樣重要。所以，各位不妨在明天上班時，就來試著練習你的雜談力吧！
希望你喜歡這次的日本文化觀察，我是龍貓大王，我們下回見。