「一壺濁酒喜相逢，古今多少事，都付笑談中。」我是Brad彭老師，歡迎來到《彭老師的聲夜時堂》。

嗨，你好嗎？辛苦了，一定又是忙碌的一週。

在你豐富的職場經驗裡，你有沒有發現，當你面對問題的時候，早已習慣依循慣例，不加思索的解決？例如：

●人才外移該怎麼辦？很簡單，企業必須幫勞工加薪、立法提高基本工資。
●企業不敷成本倒閉怎麼辦？很簡單，集結產業工會與民代，呼籲政府給予補助，度過難關。
●資源有限的政府，補助衝到底，沒錢了怎麼辦？很簡單，再增加稅賦，給予更多金錢或政策補貼。
●你如果不滿意台灣的薪資、待遇和沉重的稅負，怎麼辦？很簡單，人才只好外移，到別的國家，找更好的工作。

你有沒有發現，所有問題又回到原點。仔細看來，每一個問題與解決方法似乎都很直觀，但抽絲剝繭，從問題的根本與系統來看，就會發現這是一個惡性循環。只解決了最表層的問題，真正的原因仍然存在，甚至是更嚴重的堆疊與對立。

你以為爭到了公理正義，其實社會上許多蟑螂族群的運作超乎你的想像，看起來是贏了，其實是輸了。

我實實在在地要跟你分享：開源、創造價值，永遠是跨界合作的必須。

在政府、企業以及非營利機構，有時我會看見一些年輕的新秀，他們對於現況感到無力，或起而爭取或放棄離開；也有時會遇見一些年長的前輩，曾經認真拚戰，卻碰了一鼻子灰，反而吃力不討好。曾經熱血，但到頭來「冷漠與依法行政」最終仍是最佳解決方式。

認真，就輸了？這究竟是什麼一個概念？

因為在數位變遷、高速運轉的時代、科技技術更迭但人心相形落後的當下，很多問題因為從傳統時代的靜態變成動態，要考量的變數多到爆炸，曾有的經驗與創新的激情，似乎無法輕易落地實踐。

因此「認真，就輸了！」的這個想法，讓很多企業、非營利組織及政府停滯不前，很多重要議題懸而未決，船到橋頭卻不會直，最後很可能在倉促之下亂做決策，甚至形成破局與對立。

所以優秀的新秀與前輩，容我總結一下這個時代的必須：
Step 1：認真看出問題的癥結核心
Step 2：跨界合作找到解決的方法
Step 3：努力努力再努力行銷與溝通，讓更多人接受與一起通力合作

而我們往往就在第一步就失望退出、笨鳥先飛了！

我完全明白，有時候不是不知道該怎麼做，而是失望呀，根本無力(甚至不想)面對！

如果你也跟我一樣，偶爾會有心事很多、很滿的時候，我發現走出能量低谷最好的方法，通常是來自一顆想要協助好友的心。因此在這個時候，更應該跳脫困局，去關心一下最重要的家人與好友，關心他的需求，對他問聲好。

因為義氣，所以能通過層層阻礙，而力挺的過程也同時加添了自己的能量水平，最終才能衝破原來的思考困境！

知己也知彼，就是溝通的重要關鍵。

接著，讓我來說明一下溝通的五大部曲：
1.定義你要溝通的目的(Define Your Purpose)
2.界定你要溝通的對象(Identify Target Audience)
3.釐清目標對象的需求(Figure out TA’s Need)
4.發展觸動人心的故事(Propose the Story Line)
5.上線前的發展與測試(Align and Test)

定義你要溝通的目的：
首先，我們必須先定義清楚我們想要溝通的目的，這時候更必須運用SMART原則：【Specific（明確）、Measurable（可衡量）、Achievable（可達成）、Relevant（相關）、Time-bound（有時限）】清楚表達你的目的，並設定評估是否達標的基準點。

界定你要溝通的對象：
每個對象都有不同的屬性，也有可能身處不同的區域，請記得，你的TA千萬不要包羅萬象，應該要先集中思緒，鎖定主要對象，直接打中他們的痛點。

釐清目標聽眾的需求：
這是最最困難的部分，因為他們通常不會直接告訴你他的需求是什麼，必須通過不斷的觀察及邏輯的辨證。

發展觸動人心的故事：
要找到目標對象的屬性，並預留一段時間，讓他慢慢醞釀產生共鳴。

上線前的發展與測試：
找到屬性接近的人來做上線前的測試，這樣你才會知道，你的溝通方式與內容是否真正命中TA的需求。

讓我們立刻來做個思考練習！以下這個例子，請你思考一下這位大哥的需求是什麼，以及我們該如何協助他？

最近有個工作不順的大哥來找我，年紀大約55歲，讓我想起父親剛退休的狀況：日子閒不下來，找不到存在的意義，生活沒有重心，一直想再出去找事做，以證明自己的價值。

有時候我覺得擁有「負責、專注」等優點的男性，特別會有這種症狀。當他們步入中年時，更容易感受到一種荒漠感、孤寂感，深怕自己價值遞減，只剩下「賺錢」的功能，談論的都是外在世界的變化，而沒有內在需求的關注。退休之後，最光榮的東西都在卸下的那張名片中，是好，卻也是不好。

這位大哥娓娓道出他的心事...

工作嘛，往前看盡是前輩卡位，真晉升到了那個位置也不過爾爾，天花板已經出現，但人在江湖中，不得不往前。
家庭嘛，跟太太小孩講話，不比向部屬交代任務順利，於是他常常加班，不是真的愛工作，而是男人不管到多老，那種被需要的崇拜感，始終存在。
朋友嘛，多是公司的同事，那算真朋友嗎？其實也不算？
同學嘛，又多年疏於聯絡，真要聯繫也不知說啥？到頭來，不免流於頭銜、身分的暗中較勁。

我敬他一杯，我說：「老哥啊，你猜我為何願意坐在這聽你抱怨牢騷？」
他愣了一下，他說：「對吼，為什麼？」
我說：「因為你是個善良真摯的好人! 這件事，無價。」

他的臉部略為抽動，我想，應該不是中風的前兆，而是因為感動。

你覺得大哥向我吐露心聲，為的是什麼？希望我想方設法幫他找到更好的工作？還是和家人有代溝，希望我代為溝通？

其實都不是，他需要的是一個傾聽的對象，以及被需要的感受。有時候我們太急著給答案、給建議，其實，靜靜聆聽，就是最好的陪伴。

說到這裡，我想跟你說，你辛苦了。

從小到大，我們不總是這麼被拿來比較？但長大了，歷練深了，懂得人情世故了，我們要比較的是到底有沒有更懂自己？還是花更多的時間精力，去追求那能力所不及，或是本來就不該屬於你的東西？該追悼已如小鳥一去不復還的青春，還是笑看白髮皺紋背後的收穫?

當我們要以大叔為目標對像(TA)時，必須釐清對方的需求以及學會演繹。以上這個例子如此，在與其他對向溝通時也是如此，你必須聽懂對方真正想表達的意思，了解對方的需求，才能提供適當的協助。

此外，也跟女性朋友，或是年輕的同事們透露一個秘密：
請相信一件事，除了變老與專業能力也許有成長以外，你身邊的這些中年大叔，其實內心未必會比少年時成熟多少，這群TA也還是需要一點鼓勵跟溫暖的。

舉個例子，我們台積電的志工在用心服務著榮民之家伯伯時，我總是跟志工們分享，到底伯伯的需求是什麼？要用怎樣的故事才能打動他，讓彼此站在同一個線上？有什麼話題該儘量避開的，因為會適得其反，反倒觸動他們的心事？

2020年，我在重新設計台積電志工培訓共同必修教材時，就內建了幾個重要的課程。我跟受訓的志工們說他們太幸運了，因為這與充滿前瞻性的主管管理培訓無異。他們一頭霧水，不知道我在說什麼。我進一步解釋，你們正在學習的，是志工服務的最基本、最關鍵的核心課程：對話力、故事力跟表演力。擁有讓人願意對話的能力；具備說一個好故事、引人入勝再觸動他的心；最後是表演力，能夠將內心想表達的情感，並讓溝通的對象有感。

而你們給這些服務對象的耐心、愛心與貼心，也非常適合用在你的主管身上。職場上的主管很需要你們的耐心跟愛心，也經常早上講了什麼，下午就忘了什麼。那麼這個時候，你就可以運用彭老師教的探索能力，去發掘目標對象的真正需求，然後給他一個動人的故事。

希望溝通五部曲，能幫助你派上一點用場。辛苦了，我們下週空中再會！