「一壺濁酒喜相逢，古今多少事，都付笑談中。」我是Brad彭老師，歡迎來到《彭老師的聲夜時堂》。

嗨，你好嗎？辛苦了，一定又是忙碌的一週。

我們上禮拜一起探索了在組織中如何溝通。「組織」這個名詞，我想大家都很清楚是什麼意思，但是當「組織」變成動詞的時候，溝通的原則與真實世界的實務，該如何結合與落實呢？

我讀過很多管理學經典著作，不外乎就是從小聽到的「群策群力，以竟事功」，要不就是許多利他或共好的概念以及有關團隊凝聚的超正向發文，就連溝通技巧也有三明治說話術，
也就是讚美、指正、讚美….但這些理想和大道理，在職場上的適用性究竟多高呢？也許你會同意，在現實的職場中，可能有些人事物，你是連優點，甚至正向的評價都找不到的啊。

所以當我們照著這個管理經典或課程建議，試著平心靜氣、讓自己換位思考，設身處地去了解那些你討厭的人時，你會突然發現：我是白癡嗎？那人真的是越看越討厭！

無誤啊，這才是實務，才是我們體現到的真實。

比方說，談到跨部門溝通，你會從管理學的書籍及課程裡聽到一個黃金定律，那就是「不要有本位主義，必須站在對方角度思考，才能促進順暢的溝通」。

但事實上，只要換位思考，真的就夠了嗎？

以下兩個組織，有著截然不同的文化，都存在著許多問題，我要你在心裡投票，選擇你比較能接受的：
第一個組織：你的主管在跨部門溝通的時候，總是以德報怨、逆來順受、以和為貴、大局為重，不斷的告訴你，全體員工最大的目標，就是讓公司成功，大家要一起努力。
第二個組織：你的主管在跨部門溝通的時候，總是以自己單位的利益為優先，不在乎別的單位，遇到不該是自己部門該做的事情時，推的一乾二淨。

以上兩種，都不是管理學上會出現的完美答案，但卻是我在真實世界裡比較常見的兩種組織樣貌。既然人無法完美，相對起來，你會比較願意為哪一個組織工作？

以上例子，一般管理及溝通學中沒有說的，其實是一個簡單的單字：Benefit！我想翻譯成「好處」或是「益處」。任何一件事情想要能夠永續發展，促動自動自發的努力甚至合作，都得回到一個原點思考--不僅是對組織，而是對每一個個體、每一個個人，究竟有沒有Benefit「好處」？

如果要講得更漂亮一點，Benefit也可以擴大為Values，也就是共創價值；更精確地說，是創造合作方想要的價值。

但Values這個字太有學問了，我還是覺得Benefit這個字比較好，它道盡了務實的人性，目標對象的需求，也就是TA’s need必須先被考量。凡事必先接地氣，才能談永續，否則所有的管理作為都將是曇花一現，終究還是會如同午夜鐘聲敲響後的灰姑娘，被打回原來的樣貌。

以剛剛提到的，兩種組織文化來說，第一個組織同仁工作的負荷量一定比較重，因為主管是兼容並蓄。但如果在實質的分紅獎勵，甚至晉升的名額相對少的情況之下，大家可能心裡會想，那究竟為何而戰？付出得多但獲得的反而少，還不如到第二個組織好，自掃門前雪。這，就是人性。

《管子．牧民篇》中說到：倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。當你衣服穿，食物充足的時候，才會知道榮譽跟恥辱，就是這個意思。當目標對象設定是老百姓時，TA的需求，就是要滿足馬斯洛需求理論最底層的生理方面的需求，然後才能進一步思考禮儀、重視榮譽及恥辱。而，企業的員工、非營利組織的夥伴，都有他們各自的需求點，你能找到共同的交集，就可以組織更好的團隊與合作。

還記得我之前提到的溝通架構嗎？我們來複習一下：當我們有自己溝通目的(Purpose)，也設定好想要溝通的對象(Target Audience)，接下來我們就必須理解目標對象的需求(Target Audience’s Need)，然後才會提出一個故事(Story Line)跟目標對象進行溝通。最後，也可以針對與目標對象背景(Profile)接近的那一群人進行測試，確保我們想傳遞的故事線是可以讓他們有感的。

以上這些，都是在組織分工上的一個必要的觀點及能力。

接下來，我們探討幾個在組織溝通裡的干擾變項，以及該如何思考跟因應？這四個主要的干擾變項分別是：
1.溝通困境產生
2.關鍵人才離職
3.人才接班斷層
4.組織變革再造

以下我想舉個例子，用 Michael Jordan在歷經1995年的大挫敗，如何在隔年帶領球隊克服這四個干擾變數後，重返榮耀拿下冠軍的例子，來跟你做說明。

你有看過NBA嗎，刺激快速高強度的比賽，如果你有看的話，不知道你最喜歡的球星是哪一位？我從高中起，就特別愛看Michael Jordan打球，他閃耀發光的90年代，描繪的是我們這群人的青春，也與我整個籃球成長記憶重疊。

當Jordan拿到球，就彷彿看到了希望，難忘他背對背的單打、後仰式跳投及優美的挺腰拉竿。如果你有看過Jordan為了總冠軍拼命苦練的模樣，不禁會讚嘆，擁有優異的天賦，還得加上辛勤的鍛鍊及旺盛的求勝企圖心，才能造就如此不凡的一代巨星！

即便那一個公牛世代的王朝給了很多人希望，但當 Jordan 在組織整個公牛隊的時候，也是與經營方、教練、甚至團隊裡的二把手Pippen意見不合，激烈的溝通衝突，差點就影響了第六次的奪冠。

個人的目標有時和組織目標會產生些微差距，這道理大家都可以理解。當我們希望整個組織成功的時候，我們考量的是誰的能力與狀態可以貢獻最多；但是對於球星個人來說，努力爭取最好的曝光機會、創造最漂亮的成績，才是他接下來談合約時的籌碼。

Jordan是怎麼在這樣的溝通困境中進行組織調解的呢？首先，擁很天分的他，仍然不斷地去強化自己的球技，讓球隊贏球，即便經營方或是其他團隊成員有雜音，想贏得總冠軍仍然是大家的共同目標，也就是Benefit是一樣的.

1993年10月，芝加哥公牛隊面臨明星球員離職的危機，Jordan突然宣布退休，如同組織裡許多關鍵人才，在某個時間點，突然熱情嘎然而止，決定離開踏上尋找自我的旅程。Jordan離開了最愛的籃球，他表示對籃球失去熱情，賽場上已經沒有他想追求的事物。

很多人會認為，那是好勝的Jordan已臻化境，覺得無趣，但我總覺得那是一種無力感！(誰真的會在離職的時候說出真實的理由？)身為一個頂尖優秀的球員，卻影響不了球隊層峰決策以及組織政治的運作，這樣的場景，恐怕在不同的世代與不同人身上，都會上演類似的情節。

當然，任誰也無法補上Jordan的位置，雖然90年代的芝加哥公牛隊，人才培育方面仍有許多進步空間，但在強人之後誰接棒，人才接班斷層的議題確實也是個令組織發展傷透腦筋的。

人才之所以難以取代，就是他具備的核心競爭力。從以下的三個指標，你會更容易理解與判斷：
1.      獨特性：有價值的、極稀少的，無法用其他的資源或是資產替代。
2.      專屬性：你所具備的功能與條件，能與組織充分結合。
3.      模糊性：兼具複雜性跟內隱性。複雜性代表擁有許多關鍵力，而內隱性代表你看的見但摸不著，搞不清楚。就好比是領導人的魅力，非常模糊而且難以衡量，有些主管你很願意跟他一起共事，他一舉手一投足總是可以點燃你的熱情；但有些主管就是擁有特異功能，總是可以冰凍你的戰鬥力。

Jordan獨特的能力搭配芝加哥公牛隊的條件，形成一個競爭力極強的組合，有獨特性也有專屬性，但模糊性這個指標，說明了接班人的難處，因為有很多複雜及內隱的關鍵，只能重新塑造，無法互相比較。

而「贏」，永遠是組織內溝通最關鍵的根本，只要我們可以繼續贏，我們就可以得到最多的支持與合作。

如果你正接手了一個團隊，或是空降到一個組織擔任主管，那就會發生類似的課題。你必須理解過去的成功背景，但千萬別複製過去的成功經驗，而是要根據自己的能力、條件、特質，重新打造一個屬於自己的時代。

公牛隊的任務界定，肯定是由補位上來的二把手Pippen領隊，繼續拿下總冠軍，這時就必須要有新的戰術與成員。原來的隊員組織也有可能不再適合這個新陣容，或許在這段磨合期，沒有人能那麼有信心跟勇氣負責組織，甚至執行最後的進攻，教練的決策也沒有一個可依賴的領導人……這都是在組織裡起起伏伏的常態。

你在的組織也很有可能如此，明星員工離職，你身為其中的一員，很有潛力與希望，但也還很資淺，在這個時候我們能做的就是找到自己的定位，努力貢獻自己的價值，並等待機會好好表現。

最後，我們談的是組織變革與再造的難題。

1995年Jordan重新歸隊，再次回到籃球場上，這對芝加哥公牛隊來說，不知是好還是壞，但對球迷來說肯定是天大好消息。但誰也沒想到，Jordan回到球隊中，卻在季後賽被如日中天的年輕魔術隊打爆，球衣號碼改為45號的Jordan，已無法擔負進攻的重要角色，更無法在最後一擊時有自信完成，我想Jordan心裡也明白。

而Jordan令我最敬佩之處，就是在他失敗以後，給予自己更厲害的菜單，繼續努力。「I can accept failure, But I can't accept not trying.」 是MJ講過的話當中，我最喜歡的一句。

面對組織變革和再造，還有一個挺好用的解決方法，就是界定、描繪出一個大家都想要克服的危機、可恨的對手大魔王。

公牛隊大敗後的隔年，1996年喬丹史詩般的揮軍帶領公牛團隊，急切著想在東區重新面對上一年度的對手，如同充滿張力的美國電影，痛宰了魔術隊。最後的結局是大家都知道的，Jordan帶領公牛隊，拿下第四枚總冠軍戒指。

我印象非常深刻的一個畫面，是在比賽結束後，Jordan雙手將球舉在腦後，穿過狂歡慶賀的人潮，放下奪冠的熱鬧氛圍，逕自走回更衣室，一個人趴在地板上放聲痛哭。那個痛哭，我幾乎是可以感受到現場多重複雜的心情，與終於達到目標後釋放的壓力。

待他整理好心情，再次舉起睽違的獎盃，他說：「我想為自己離開的18個月說聲抱歉，但很高興我能再次站在這裡，為芝加哥帶來又一個冠軍。」

這一幕，距離今天已是24年，但它仍深刻地印在我的腦海中。身為主將，所承擔的壓力是巨大的，令我著迷與值得學習的，是那個失敗潰堤後再起的雄心與堅持。我們每個人都會面臨失敗，但若失敗能轉化為再起的慾望與推動力，這才是我想要建構及分享給你的心智模式。

而究竟背後強大驅動力是什麼？應該是Jordan對於籃球的熱愛吧，我想。

很多人問我，現在最愛NBA哪支球隊？我總是答不上來。並不是現役球員不夠卓越，而是在我心裡，答案仍然是90年代有Michael Jordan的芝加哥公牛隊。或許因為芝加哥公牛隊的全盛期，也正是我在籃球場上的青春年華，過了，就回不來了。

今天的溝通與組織課題，就在這帶有一點點感傷跟小小的遺憾中結束，而人生也是這樣，我們不會隨時都會站在風頭浪尖上，而在高低起伏之間，還是可以練習對應的智慧，如果你正在辛苦的谷底，那麼請你好好珍惜你擁有的家人及好友，好好的組織下一波進攻，我想你也能如Jordan一樣反敗為勝！

辛苦了，我們下週空中再見。