第四週：【有效溝通】

各位聽眾好，我是《哈佛商業評論》全球繁體中文版的執行副總編輯鄧嘉玲。今天跟大家談的主題是「如何做有效溝通」，內容出自本刊的精采文章。對領導者來說，要怎麼跟人溝通呢 ？可以從三個面向來談：

（一）表現你的「真我」

Find Your Authentic Self

管理錦囊 ｜ 2013/8/27

沒人喜歡和假惺惺的人共事。要讓別人相信你是真誠的，就要讓對方了解你真正的想法。以下的兩種方法，可以讓你表現真我，又能與人建立關係：

1. 確定自己的立場。在重大的工作議題上，先確定自己的立場。採取開放的態度，並且願意和別人討論這些議題。要展現你的領導風範，就要讓員工了解你的立場。別讓他們一味臆測，甚至後來才意外發現自己猜錯了。

2. 說清楚自己的立場。「摸清公司裡的政治風向」和「自己跳下去操弄辦公室政治」，這兩者之間的差別，你自己要明白。為你想推動的事情爭取支持，但要說清楚你想做的事情，以及做的原因和方法。（張茂芸譯）

─本文編寫自HBR部落格“To Be Authentic, Look Beyond Yourself”，作者：Amy Jen Su與PMuriel Maignan Wilkins。

（二）用順其自然化解職場衝突

To Handle a Work Disagreement, Do Nothing

管理錦囊 ｜ 2017/5/2

有人可能會建議你，在工作上與人不和，唯一的辦法就是立刻解決問題，但其實並不盡然。有時最好的方法是順其自然，什麼也不做，不去在意他人的意見，或乾脆一走了之。順其自然並不是逃避，其實我們經常這麼做，只是不自覺而已。假如你沒那個心力思考怎麼和對方談，或根本沒有心力去進行這段棘手的談話，或覺得對方可能也無意用正面的態度化解衝突，順其自然反而是個明智的抉擇。讓這件事就這樣過去，反而可讓你與對方的關係保持穩定。不過萬一你為這件事鑽牛角尖，日後很可能還是會發作，又或者你開始用消極性攻擊的態度與對方相處，那這一種方法就不適合你。假如你真的能看開，把事情拋到腦後，順其自然才是最好的辦法。（張茂芸譯）

─本文編寫自HBR精選《處理衝突》，作者：Amy Gallo。

（三）用三個重點有效溝通

Use Three-Part Lists to Communicate

管理錦囊 ｜ 2012/6/28

說明重點的時候，「列出三點」雖是老招，卻是很有用的老招。把事情濃縮成三點，可以化繁為簡，因為人多半只能記得三件事，而三件事串起來，大多可以成為一個模式。當你需要向他人說明重要的事情時，不妨分成三部分來說。開頭可以直說你有三個重點，例如「我們想扭轉赤字，就得做到三件事」；也可以分成三句來說，例如「我們有最好的產品、最好的團隊，可是我們沒有達到業績目標。」（張茂芸譯）

─本文編寫自HBR繁體中文版2012年6月號〈學得來的領袖魅力〉一文。作者：John Antonakis、Marika Fenley、Sue Liechti。