主管經常會給員工相互矛盾的訊息， 比如要求「創新」，又要你「遵循既定的規範」；要你「冒險」，又希望「不要讓公司有負面的消息」；既要「專注在公司的第一優先要務」，又表示「所有工作項目都是重點」。如果你也常面對這類問題，該怎麼辦呢？

首先，不要假裝矛盾不存在。因為，當大家不理會這些矛盾時，領導人或主管就會修飾矛盾的訊息，他們會假裝訊息是一致的，這反而使問題變得更糟。 但是也不要過分解讀，別讓它影響你，你大可對這件事一笑置之，讓時間消除心中的負面情緒，並確保這些矛盾的訊息不會讓你更混亂。

第二，跟主管談談自己面臨的困境，並讓他協助你解決問題。用輕鬆愉快的方式提起這話題，例如說：「我無法同時做好兩件事。你能給我一點想法或建議，幫助我渡過這個難關嗎？」或是：「我該如何在這兩者中取得平衡？或是做出取捨？」甚至問主管：「你之前如何成功地渡過類似的困境？」幫助部屬是主管的工作，多數的主管都會在此時伸出援手。

第三、設法讓你的主管更想幫助你。你需要攏絡你的主管，讓他願意花心力在你身上。再次強調，要攏絡主管來協助你，關鍵在於，讓他覺得你正在積極處理被指派的任務。時間久了，他可能比較願意敞開心胸，與你一起想辦法，協助你解決矛盾的訊息，並漸漸意識到哪些行為是行不通的。

第四，以具體的行動，展現成效。在職場中，可能常常聽到主管這麼說：「我們知道你的困境，但希望你能用更少的資源，做更多的事」。此時，你應該越有創意越好，盡力配合主管，用更少的資源來解決問題。拿出策略來，試圖以正向的精神來處理矛盾，積極正面的態度會讓你的上司更願意聆聽你的問題。

但如果以上方法都無法解決問題，你大可選擇離職，乾脆不做了。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，說明「如何處理主管給你的矛盾訊息」。方法包括，第一，不要假裝矛盾不存在；第二，跟主管談談自己面臨的困境；第三、設法讓你的主管更想幫助你；第四，以具體的行動，展現成效。

更多精彩內容，歡迎閱讀《哈佛商業評論》全球繁體中文版。謝謝您的收聽，我們下周見。