新手經理人大部分的時間都花在解決意料之外的問題，還有確保團隊在預定時間內如期完工。他們深感無法掌控情況，因為日常緊急的事，似乎總是擠掉了做重要事情的時間，而所謂重要的事情，指的是他們身為經理人與領導人，最需要進行的工作。這些主管該做的重要工作包括三件事：第一，建立信任；第二，打造真正的團隊；第三，建立人際網絡。

建立信任之所以重要，是因為成功的領導人要能影響他人，而信任是影響力的基礎。打造真正的團隊之所以重要，是因為在真正的團隊中，成員間的連結非常緊密，他們相信大家會一起成功，否則就是一起失敗；如果團隊失敗了，個別成員也無法獨自贏得勝利。建立人際網絡之所以重要，是因為每個團隊都會仰賴團隊以外的，其他同事或團體的支援與協作，才能完成工作。

那麼經理人每天忙於日常營運，該在什麼時候建立信任、建立團隊，及建立人際網絡呢？其實，這三個「當務之急」，都不該是放進待辦清單裡、各自獨立的任務。相反的，應該透過日常工作中的領導、管理，來進行這三件事。

首先，為了建立信任，他們會在日常工作中把握機會展現能力，提出知識淵博的問題、有深入見解的建議。他們運用日常決策與抉擇，來說明自己的價值觀，展現他們關懷同仁，或是關懷所屬團隊的客戶。他們展現自我，但不是用自大的方式展現，而是展現自己知道什麼、相信什麼、重視什麼，用這種方式來顯示他們是值得信任的。

第二，為了打造團隊，他們會運用日常工作中的問題與危機，來提醒成員團隊的使命及目的是什麼，以及團隊最重視的是什麼。他們用這些方式，來解釋自己的決策。如果有成員違反了團隊規範，例如不尊重其他人，或者有人把個人私利放在團隊利益之上，他們就會立刻指正。而且，既然那些規範適用於所有成員，當然也包括領導人自己，如果領導人自己違反規範，成員也該要求領導人負責。

第三，為了建立人脈網絡，他們會把握例行活動中的機會，例如部門主管的例行會議，甚至是電梯裡的巧遇，來建立和維持他們與自己團隊以外人員的關係。有些領導人會刻意與其他團隊領導人合作，這類合作需要雙方有共識，一起協力處理專案，這樣也能促進彼此的長期關係。如果有可以為團隊外部人員帶來好處的資訊，他們也會主動與外部人員分享，同時，他們也鼓勵團隊成員用同樣方式與其他外部人員往來。

新手經理人如果能運用日常工作，實踐領導人的三大深層要務，就能豁然明白，日常工作不是妨礙你執行優秀領導人要務的絆腳石，相反地，碰到每個新任務、每個意料之外的問題時，他們就會停下來自問：我要怎麼利用這個機會培養信任？要怎麼打造、強化我們這個團隊？要怎麼拓展和強化我們的人際網絡？

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「好主管每天應做哪些事？」。方法包括：第一，建立信任；第二，打造團隊；第三，建立人脈網絡。

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