如果想要獲得別人真正的認同，我們必須先關心對方、試著了解對方，並以真誠的態度傾聽。但在溝通時，我們腦中的「盲點」卻常形成阻礙。

當我們彼此對話時，我們所聽到的，往往會被自己的需求、偏見、經驗和目的所扭曲，即使我們的出發點並無惡意。我們常常耳朵聽著別人說，卻從未真正瞭解他們的意思。我們聽到的，是我們對這件事的解讀，而不是對方想表達的意思。

傾聽可以分為以下四種不同程度，不過請注意，在溝通時，除了第四種之外，前三種都無法達成有效的溝通，也無法構成真正的影響力。

第一級是，心不在焉的聽

聽而不聞的聆聽者，常常嘴巴會說「嗯，嗯…」，但很顯然對別人的話毫無興趣。這些人看起來心不在焉，有時他們甚至一面聽，一面繼續看電子郵件，或在手機上發訊息。第一級的「聽」，可能會為發言者帶來困擾，甚至激怒發言者。

第二級是，準備反擊的聽

這類聆聽，代表你在聽別人發言的時候，隨時處於備戰狀況、準備反擊，當別人說話時，你正磨拳擦掌準備你的反對意見。這樣的對話通常只是快速回應，卻沒經過深思，所以這些對話往往令人耗費精神，久而久之，人們會避免這樣的對話，因為他們已經精疲力竭。

第三級是，解決問題的聽

這類聆聽，是為了解決某個問題，為了讓事情能有所進展。如果對方接受了你提出的方案，這就是對的溝通方法。但如果你一廂情願提供別人不想要、或不需要的「解決方案」，對方可能會覺得反感、誤解、甚至厭惡。

第四級是，心靈相通的聽

這類聆聽屬最高層次，而且是所有人都渴望的人性化傾聽。它代表溝通時用心聽到別人內心的想法，聽到的是別人說的話，而不是你自己內心裡的話。而這樣的相互瞭解，也是人們建立真正和諧關係的基礎。

如果你想精通第四級的聆聽技巧，你必須暫時壓抑自我防衛、自我解釋，以及提供個人建議的衝動。如果你不貿然假設別人的需求，而能冷靜等待適當的時機，就能提供別人更有效的幫助。

記住，你是利用傾聽來學習。所以在對話時，你可以向對方提出下列問題，這些問題包括：

這對你有什麼意義？

你對這件事有什麼感覺？

你對這件事有什麼想法？

你承擔了什麼？

你對這件事有什麼看法？

當你聽到時，你的第一反應是什麼？

這件事最好部份是什麼？

你還想到什麼？

除了跟對方提出以上的問題之外，想要練習第四級的聆聽，你可以先思考這些問題：

第一，在你的人生中，你覺得誰是第四級傾聽的最佳示範？

第二，哪些時候，你發現自己最難做到第四級傾聽？

第三，對哪些人，你特別需要提升傾聽的等級？

要做到第四級傾聽不是那麼容易的事，但只要做得到，就能讓你真正擁有洞察力與影響力。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「如何善用傾聽，發揮影響力？」。其中，最重要的是養成第四級的聆聽技巧，也就是暫時抑制自我防衛、自我解釋，抱著學習的心來聆聽。

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