各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇，今天跟大家談的主題是「如何有話直說，但不咄咄逼人？」。

在職場上，每個人都會遭遇衝突，很多人想要大聲說出自己的意見，來糾正他認為不對的事情。

但這件事比想像中困難，你會擔心坦白說出想法，會顯得咄咄逼人或太強勢，讓別人無法承擔後果。特別是如果你很害羞、缺乏自信，或者你身處的文化中，坦白說出想法是不恰當的。

然而，是有方法可以坦率說出心中的感覺，又不咄咄逼人。以下三個步驟就可以幫助你做到。

第一步，針對對方的行為，提出簡短客觀的陳述，也就是你想看到對方改變什麼行為。例如：「你在會議中打斷我」，或「你獨佔了我們一起合作的功勞」。

這麼做的目的是引起對方的注意，並且盡量降低對方的防衛心。你的陳述應該簡短，切中要點，不偏不倚，不帶情緒，讓對方能聽到你的訊息，而不會立刻否定或不想再聽下去。

第二步，說明這種行為對你的負面影響，以及會造成什麼問題。例如，如果你說：「你總是在會議中打斷我說話」，可以接著說：「所以我沒有機會表達自己的意見。」如果問題行為是「你獨佔了我和你合作的功勞」，接著你可以說：「所以我沒有機會凸顯自己的角色和貢獻。」

這麼說的目的是建立一個因果邏輯，把有關對方行為的客觀陳述，連結到這種行為對你的影響。

第三步，說明你的感受。你應該指出對方的冒犯行為，不只是對你的行動產生負面影響，也傷害了你的感受。

例如，你可以說「我覺得自己被邊緣化了」或「我感覺不受重視」。對方聽到這些可能會嚇一跳，甚至感到不自在，但很難反駁。加上這個要素，可讓這整個坦白直言的訊息，變得威力更加強大。

結合所有說法，大概就是要這麼說：「你總是在會議中打斷我說話，讓我沒有機會表達意見，我覺得自己被邊緣化了。」

坦白說出自己想法後，接收你訊息的人，很可能會有負面回應，這時你最好表現出冷靜、沉著、自信；對方也可能立刻，或者隔了很長一段時間才給予正面回應；當然，根本沒有任何改變也是可能的。但對你來說，能夠鼓起勇氣說出你的挫折，就是個重大的勝利。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，說明「如何有話直說，但不咄咄逼人？」包括三個步驟：步驟一，針對對方的行為，提出簡短客觀的陳述。步驟二，說明這種行為對你造成的負面影響。步驟三，說明你的感受。

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