各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇，今天跟大家談的主題是「不小心犯錯，該怎麼辦？」

一般都認為，犯錯會造成專業上污點。發現自己犯錯，無論這項錯誤的影響程度多大，通常都會感到不安，覺得會影響自己的專業形象或主管身分，不管工作上或生活上，都應該盡量避免犯錯。

但人非聖賢，孰能無過？犯錯的時候，如果我們一味的狡辯、怪罪他人、堅持己見，甚至不與其他人溝通，反而會讓狀況越來越糟。

如果不小心犯錯，你必須好好處理，以免被視為傲慢、冷漠或不負責任。你應該與受到影響的人好好溝通，包括你的上司、團隊、同事、部屬，以及你的客戶。

那麼，該怎麼有技巧的和其他人溝通呢？以下提供你三個方法：

第一，勇於承擔責任。

你應該第一時間坦誠負責，誠懇道歉。千萬別說：「反正錯誤已經造成了」，或是「結果不如預期，我也沒辦法啊」這一類撇清責任的話，更別為了承擔錯誤，抹煞自己貢獻。你可以簡短的解釋原因，但不要找藉口。你必須承認你犯下的錯誤，面對錯誤造成的負面影響，並認真傾聽他人想法及建議。

第二，馬上補救。

承擔責任很重要，採取行動也一樣重要。這是危機處理的關鍵，即使你的錯誤沒造成重大危機，也應該立刻處理。

你可以先釐清「可以補救的損失」和「無法修復的損失」，並告訴別人你的補救措施。你應該優先處理「犯錯造成的實質影響」，像是損失的金錢、耗費的時間、混亂的作業流程等；也要馬上彌補你的人際關係，像是主管對你的信任、同事對你的感受等等。

記得以開放態度面對別人對你的回饋意見，並且多詢問他人的建議。

第三，說明你下一次會怎麼做。

犯錯而沒有自我反省，是不負責任的。花點時間思考，這個錯誤有哪些部分是你的不慎造成的，哪些部分是別人造成的。不過請注意，不要用指責的態度，或針對某個人，以免引起他人反感。

然後，告訴那些受到影響的人，你學到了什麼教訓，以及你未來會採取哪些不同做法。例如，你可能認清，自己常會忽略與你不同的意見，而且，未來你會更積極的與別人溝通，並多考慮其他的觀點。

一旦你發現自己犯了錯，就要好好思考接下來該怎麼做。因為面對錯誤，如果處理得當，你的行動就可以化危機為轉機；但如果不妥善處理，也可能讓你犯下更多錯誤。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「不小心犯錯，該怎麼辦？」方法包括：第一，勇於承擔責任；第二，馬上補救；第三，說明你下一次會怎麼做。

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