各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇，今天跟大家談的主題是「團隊意見不同時，如何讓爭論更有建設性」。

雖然團隊中有不同的想法，會讓人感覺不自在，但比起一言堂的領導模式，完全遵從某個人的意見，多元思維更容易讓團隊有所進展、更創新，也更能想出突破性的解決方案。

雖然我們都知道有不同想法是好事，不過，真的面對其他意見時，我們通常會見堅持己見，忽略別人的聲音，並常常為了一個決策爭論不休。這些爭執，只會阻礙事情的進度。

我們可以改變這種互動，訓練自己養成正確的習慣，也就是坦率提出論點，理性討論，並激盪出更多創意，讓爭論更有建設性。你可以參考以下四種做法：

首先，要記住，我們都屬於同一個團隊。

職場上的爭論大致可分成三個目的：第一，想要說服別人你是對的；第二，想要看起來比對手優秀；第三，想要找出更好的解決方案。其中的第三個，才是團隊合作最主要的目的，因為它充分運用團隊成員的多元性，整合各種不同意見，激盪出更有創意的想法，或是找出更完善的處理方式。

想要引導人們往這個方向發展，請試著以「強調共同的目標以及團隊精神」為核心，來進行討論，並不時提醒團隊成員下列這些事，例如：我們是同志，不是對手；我們的目標，是找出最好方法，完成共同的任務；只要能夠達成目標，歡迎所有想法；不要崇尚個人主義，團隊合作中沒有個別的「贏家」，如果我們有所成就，獲勝的也是團隊，而非個人。

第二，就事論事。

要進行有建設性的爭論，最困難、也最重要的一項元素，就是不要離題。

爭論會破局的原因，通常是在過程中出現對他人身分或想法的攻擊。遺憾的是，人們如果堅持己見，為了試圖說服別人，往往會下意識的閃躲問題，忽視對自己不利的事實，並設法貶低他人的意見。

這個時候，團體中的領導者應保持警惕，不要在爭論時出現這些負面的行為。當發生爭論時，請遵循以下這些規則：辯論不是在爭誰最正確、誰的聲音最大，或是誰最有權力；爭論時要明確區分事實與個人感受；確認每個人對事實的描述是否正確，以及每個建議方案是否有足夠的理由；還有，任何討論都不要離題。

第三，別針對個人。

當人們覺得自己遭到攻擊時，在情緒與自我防衛的影響下，每個人都會逐漸自我膨脹，變得看不見他人的優點，也聽不進他人的建議，大大降低創新或解決問題的可能性。到這個地步，合作往往就會破局。

為了確保爭論不是針對個人，你可以注意下面事項，例如：不要有預設立場，覺得跟你意見不同的人都是針對你；避免出現批判性的口吻，別說「你怎麼可能相信這個？」，或是「為什麼你不明白？」，而是改問「為什麼」，像是「為什麼你會有這種感受？」，或是「是什麼原因，讓你做這樣的判斷呢?」；另外，獎勵有創造性想法的人，而不是獎勵「意見正確」的人。

第四，保持謙遜。

如果希望爭論更具建設性，團隊成員必須學習尊重每一種觀點，而且在必要時改變自己想法。這種心態，心理學家稱之為「智慧上的謙遜」，這也是一個好的領導人以及一個成長型的團隊，該具備的最重要條件之一。

這個原則包括：即使你不同意別人，也應傾聽與尊重每個人和他們觀點；發現自己錯了就大方承認，當別人言之有理時，要坦然接受。

團隊中的每個成員都應該有這些自覺，尤其是領導人，更要有開放的心態，願意傾聽他人意見，對不同想法也能包容和接受。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「意見不同時，如何讓爭論更有建設性」。方法包括：第一，要記住，我們都屬於同一個團隊；第二，就事論事；第三，別針對個人；第四，保持謙遜。

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