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周震宇 | HBR管理錦囊
聲音課程 11小時5分10秒 共 10 集

各位聽眾好,我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「難以啟齒的事,該如何開口?

 

在職場中,不免會面臨一些令人難堪、不得不跟主管報告,卻又不知如何啟齒的事,例如,當你目睹同事做了一件不道德的事;留意到某個同事被排擠;某人說出一些冒犯自己的言論;或是,你不認同一項沒有經過充分討論的共識。在這樣的狀況下,該怎麼辦呢?

 

雖然我們認為,如果是看到類似的情況,應該要挺身而出,坦白說出想法,但當下總會有很多理由,讓我們難以說出口。研究指出,大多數人面對這種狀況,通常不會行動,之後還會合理化自己的不做為。

 

要坦白說出想法並非容易的事。以下三個必要步驟,讓你在開口前仔細思考,提出意見之後,也能產生影響力。

 

首先,要明白,「坦白說出想法」這件事,在心理上很困難,卻值得這麼做。


當你計畫進行一項困難,但有意義的事情時,如果認為值得這麼做,並且深信自己做得到,就較有可能堅持完成。

 

再來,要盡量減少坦白之後,可能造成的社交威脅。

 

每個人在群體中都需要尊嚴、自信、有選擇的自由、和他人產生社會聯繫,以及互惠關係。這些要素,形成了我們與他人互動時,面臨的各種獎賞與威脅。

 

當我們對他人坦白說出想法時,很有可能誤踩社交關係中的地雷。最常見的,是對方認為你威脅了他的地位,尤其是向主管或老闆溝通的時候。

 

因此,你必須清楚表明,你只是說出自己的看法,無意找任何人麻煩,也不是出於惡意;要表達你是對事不對人,沒有任何的意圖或目的。

 

溝通的時候,你可以這麼說:「你可能不是故意,但你的玩笑讓我覺得不舒服。」或者你也可以提升關聯性,例如:「我支持你,之所以跟你提這件事,是因為我關心你。」

 

總之,你越了解你溝通的對象,就越能針對他而調整表達方式。

 

最後,是事先制定計畫。

 

不確定會有什麼後果,讓你不敢採取行動;就算想行動,也不知道該怎麼做。

 

因此,你一定要制定計畫。即使你無法預測每個可能的狀況,但如果先想好要怎麼開口,該向誰反應,就可以大大增加你的勇氣。在詳細計畫之後,你就能慎重開口,並且產生影響力。

 

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版,說明「難以啟齒的事,該如何開口?」,包括:首先,要明白,「坦白說出想法」這件事,在心理上很困難,卻值得這麼做;其次,要盡量減少坦白之後,可能造成的社交威脅;最後,是事先制定計畫。。

 

更多精彩內容,歡迎閱讀《哈佛商業評論》全球繁體中文版。謝謝你的收聽,我們下周見。