各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「數位轉型成功的五大關鍵」，內容摘自2019年8月號《哈佛商業評論全球繁體中文版》的封面故事。

許多企業認為，數位轉型需要徹底破壞原有的事業、對技術進行龐大的新投資、完全從實體轉向虛擬通路，或是收購科技新創公司…等等。當然，在某些情況下，數位轉型確實會進行這種大改造，但現在常見的數位轉型，指的是採取一些漸進的步驟，用更好的方式，為顧客提供更好的服務。

8月號《哈佛商業評論》的這篇文章中，指出了一般人對數位轉型的五大迷思。

迷思1：想要數位轉型，需徹底破壞既有的價值主張

事實卻是：通常是運用數位工具，以更好的方式，滿足顧客需求

其實，大部分顧客的需求，大致與過去的需求雷同。重點是，要找到適合的數位工具，以及滿足那些需求的最佳方法。

迷思2：數位將取代實體

事實卻是：兩者應該要兼備

其實許多案例都顯示，最好的營運方式，就是進行虛實整合，善用實體和數位的優勢。不只是零售業者，這個趨勢也出現在許多其他需要面對消費者的企業裡。

實體門市有助於業者與顧客建立情感關係，而數位，尤其是人工智慧，有助於業者更理解顧客的需求。過去，企業大多專注在開發產品，而不夠關心顧客，但新型態的混合模式，可以把顧客放在事業的核心。

迷思3：數位轉型需要收購新創公司

事實卻是：數位需要保護新創公司

企業通常會設法藉由收購或整併新創公司，來引進新科技。這個做法的風險是，在收購的過程中，有可能摧毀新創公司的文化，新創公司初創時期的人才，也有可能因為理念不同而離開。

明智的企業，偏好與新創公司建立混合型的合作關係，一方面關係夠穩固，因而可以互相學習、尋求綜效；另一方面，兩邊可以保持適當距離，不會摧毀對方文化。因此，這些企業即使擁有新創公司，但容許它們以半獨立的方式營運。

迷思4：數位的重點在於技術

事實卻是：數位的重點在於顧客

主管通常認為，數位轉型主要是進行技術革新，但明智的企業會了解，轉型最終是要提供更好的服務，滿足顧客需求，無論是透過更有效率的營運作業、大量客製化，還是研發新產品。數位化能夠將之前各自獨立的行動串連起來，以達到顧客需求。

迷思5：數位化需要徹底翻新舊有系統

事實卻是：數位化的過程，通常是漸進式銜接

數位轉型或許最終需要徹底汰換後台的舊系統，但是，如果一開始就全面翻新資訊系統，那會帶來極高的風險。

明智的公司，會設法迅速開發前台的應用，逐漸汰換舊系統，並在新舊系統交替的同時，同步滿足顧客需求。等到新系統能完全整合所有功能，再讓舊系統功成身退。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「數位轉型成功的五大關鍵」，在於去除數位轉型的五大迷思。這五個迷思分別是：第一，數位轉型需要徹底破壞既有的價值主張；第二，數位將取代實體；第三，數位轉型需要收購新創公司；第四，數位的重點在於技術；第五，數位化需要徹底翻新舊系統。

只要破除這五個錯誤認知，將大大提高企業數位轉型的成功機率。

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