各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「如何善用提問的力量」，內容摘自《哈佛商業評論全球繁體中文版》。

大多數人都很重視「回答問題」的能力，認為能做好萬全準備、精確地回答與解決主管或客戶提出的各項疑難雜症，是很重要的職場基本功；但卻很少人認為「問問題」是一項可以精進的能力，也不太會思考該如何回答問題，才能讓談話有更好的結果。

一般人不重視提問，這實在很可惜，因為「提問」是威力強大的溝通工具，它可以彰顯組織價值、能夠刺激學習和思想交流、鼓勵創新、改善績效；它還能讓你發現潛在的陷阱與危險，有助於降低企業風險。

那麼，如果想提升提問的能力，該怎麼做呢？你可以試試以下四個方法。

方法一：善用追問型問題

問題通常可以分為四種類型：第一類為引導型問題，像是「你好嗎？」；第二類為反射型問題，像是「我很好，你呢？」；第三類為轉變話題式的問題；第四類為追問型問題。

雖然在一般對話中，都會包括每種類型的問題，但「追問型問題」似乎有種特別的力量。這一類的問題，能讓對方知道你在聆聽他說話、關心他，而且想知道更多。當人們與較常詢問「追問型問題」的人互動時，往往會覺得受到尊重，自己說的話也受到重視。

追問型問題還有一個好處，就是它不需要太多思考與準備。這類問題，看起來是雙方談話時很自然說出來的，在一般的談話中，「追問型問題」出現的機率，也比其他類型來得多。

方法二：知道何時要問開放式問題

沒有人喜歡被質問，而封閉式的問題，答案只有某些選項，對方只能答「是」或「不是」，會讓對方感受到壓力。

開放式問題可以避免這種情形，因此，在發掘資訊及學習新事物上特別有用。開放式問題也是創新的泉源，常常能讓你得到沒人想過、出乎意料的答案。

許多關於問卷調查設計的研究都發現，限制回答的選項很危險的，封閉式問題常會得到有偏見的結論，或是淪為議題操作。

當然，開放式問題並不一定是最佳選項。例如，如果你身處緊繃的談判現場，或是對方充滿防禦心，開放式問題會留下太多模糊地帶，讓他們能閃爍其詞，或是避重就輕。在這種情況下，封閉式問題的效果會比較好。至於該怎麼選擇問題類型，就要視當下的形況而定了。

方法三：安排正確的順序

你問的問題該如何排列順序，取決於當時的狀況。

在緊張的情況下，應該先問最難的問題，雖然這麼做讓人感到不自在，但對方會比較願意敞開心胸說話。因為如果問題的尖銳程度逐漸降低，相形之下，接下來的問題感覺就不那麼敏感了，人們也會逐漸降低戒心，比較願意透露重要資訊。

當然，如果第一個問題太敏感，你會面臨得罪對方的風險，所以，這絕對是個需要小心處理的微妙平衡。

如果對話的目標是建立關係，最有效的做法，反而是從較不敏感的問題開始，例如先寒暄，聊聊雙方的興趣，或從共同的朋友切入，然後慢慢升高問題敏感度。

方法四：採用輕鬆語調，不帶評價的溝通

當你用隨性方式，而非拘謹、正式的方式問問題，人們會比較願意回答。當對話讓人感到自在，人們就會願意暢所欲言。例如，如果先說明可以隨時更改答案，人們會更願意表達意見，即便他們最後很少改變答案。

這可以解釋為什麼團隊在腦力激盪的過程中，通常能創造很好的成果。因為小組討論的時候，一般做法是將每個人的意見寫在白板上，寫上去的任何東西隨時可以擦掉或更改，也沒有什麼好壞和對錯，這麼一來，人們比較願意誠實回答問題，表達他們在平時不會透露的想法。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「如何善用提問的力量」。方法包括：第一，善用追問型問題；第二，知道何時要問開放式問題；第三，安排正確的順序；第四，採用輕鬆語調，不帶評價的溝通。

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