各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「面對未知的將來，用這五招安撫團隊」，內容摘自《哈佛商業評論全球繁體中文版》。

新冠肺炎讓全球陷入焦慮，很多企業領導人都在問，該如何與內部的團隊和外部的客戶，溝通說明各種不確定的情況？無論是參加即將舉行的會議，或是履行已簽署的合約。尤其你的團隊仰賴你安定人心，你必須告訴他們，你已經有定見，面對未知的將來，知道該採取什麼步驟，後續又該如何進行。

其實，身為領導人，在未來狀況不樂觀時，如何與團隊成員、客戶，以及其他不同對象溝通，是恆久的領導挑戰。想好好安撫團隊，達成有效溝通，你可以嘗試以下五個步驟。

第一、     暫停一下，深吸一口氣

如果你是會議室中最高階的人，團隊會從你的談話中尋找線索，以了解該表達什麼感受，以及後續該如何行動。花一點時間平撫自己的情緒，這可以讓你展現冷靜、理性的力量。

第二、站在聽眾的立場思考

如果要進行公開演講，應該在事前先了解你的聽眾，對你要溝通的對象，進行徹底的策略分析。他們關心什麼事？對哪些議題有興趣？哪些問題，是他們想要立刻知道答案的？

你也許可以這麼說：「我知道你們可能正在思考這個問題。」也就是說，你能愈快的掌握他們的想法，就能愈快讓他們平靜下來。如果你沒有處理他們最關心、最迫切想知道的事，他們可能根本不想聽你說話。

第三、預做功課

在非常時期，錯誤的資訊可能會特別有破壞力。你應該尋找可靠的資訊來源，完整閱讀那些資訊，然後整理成清晰、簡潔的語言。報告或溝通之後，你可以和其他人分享這些網頁連結，加強自己的可信度，也讓他們擁有可靠的資訊來源。

第四、清楚自信的談話

即使沒有100％確定，你也可以自信的談話。你可以自信地表達懷疑或不確定，但要讓對方覺得，即便不確定，一切仍在你的掌控之中。

你可以這麼說：「報導仍然持續在更新，但截至目前為止，我們了解到的是……。」即使沒有新的消息可提供，也要經常與聽眾溝通，讓他們知道你積極關注這個議題。

第五、有具體的後續步驟

在不確定的時刻，為團隊提供具體的行動項目會很有幫助。討論你自己的下一步行動，或向聽眾建議下一步行動，這會讓他們有掌控感，覺得自己也有一些貢獻。你可以這麼說：「這是我們正在採取的步驟」，或是「接下來，你可以做的有哪些……」。

在狀況不明、人心惶惶時該如何好好溝通，是一項基本的領導技能。運用以上五個步驟，先讓自己冷靜下來，然後將這股穩定的力量傳遞給其他人。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，主題為「面對未知的將來，用這五招安撫團隊」。方法包括：第一、暫停一下，深吸一口氣；第二、站在聽眾的立場思考；第三、預做功課；第四、清楚自信的談話；第五、有具體的後續步驟。

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