cover
avatar
周震宇 | HBR管理錦囊
聲音課程 13小時56分58秒 共 10 集

各位聽眾好,我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「用好故事,帶動領導力」,內容摘2021年4月號《哈佛商業評論全球繁體中文版》。

有一個大型企業的領導人凱文,試著在組織推行OKR架構,也就是「目標(Objectives)與關鍵結果(Key Results)」。團隊先討論出一個大目標,不以獎懲評鑑為核心,強調團隊自主性以達成關鍵成果。

為了激勵員工配合,凱文採用一個口號:「這是我們全新的目標!」沒想到大部分員工都不買帳。

凱文哪裡做錯了呢?答案是:他缺乏說故事的能力,導致推出一個無效,甚至反效果的口號。

今天我們就以凱文為例子,讓你了解說一個好故事,要採取的五個步驟。

第一個步驟,針對不同的對象,說不同的故事
凱文犯的第一個錯誤,就是假設他旗下的所有員工,都對同一句口號有共鳴。
事實上,凱文應該針對不同群體的不同疑惑,提供不同的故事,撰寫不同的文案。需要注意的是,要避免使用陳腔爛調,那只會讓對方覺得沒有誠意。

第二個步驟,將你的故事情境化
凱文的另一個問題,是沒有清楚說明,為什要做這個改變。
對許多員工來說,任何政策的改變,若是沒有清楚溝通,看起來都只是高層的隨心所欲。如果凱文能說明OKR如何契合公司的願景與未來策略,就能協助員工了解為什需要改變,以及為什OKR很重要。

第三個步驟,讓你的故事人性化
一則個人小故事,能讓氣氛變輕,也能更有效地闡明你的觀點,讓你的聽眾更願意接受你的構想。
舉例來說,有一位資深顧問在與客戶談話時,常會提到自己一個人旅行六個月的經驗。雖然這聽起來與當下的商業話題無關,但對方可以從中意識到,那位資深顧問如何在這段旅行裡獨處?如何面對陌生的環境?如何建立人際關係?這些都能向客戶證明自己的價值,讓顧客產生信賴感。

第四個步驟,讓故事以行動為導向
如果目標和過程都很明確,可以降低人們的焦慮感。一樣的道理,如果你給聽眾實用的建議與明確的方向,就會賦予他們採取行動的力量。
在凱文試著推動OKR的案例中,如果他能更明確的讓員工知道他們究竟要做出哪些改變,以及具體行動方案,而非給出一句空話,這樣就會更有說服力。

第五個步驟,保持虛心
所謂的虛心,不只是在失敗的時候坦承錯誤,更要展現成長與學習的能力。你之所以能夠獲得信任,正是因為你沒有聲稱自己無所不知,而是願意學習,並適時調整做法。最能與對方建立緊密結的方法,就是承認自己需要仰賴對方。
凱文在宣布推動OKR時,可以展現這種虛懷若谷的態度,向同仁們表示需要大家提供寶貴的建議與支持,來確保這次行動可以成功。

如何表述你的願景,並取得他人的信任這點很重要。即便是最好的構想,若缺乏一個好說法,也會扼殺執行的可能性。

優秀的領袖,也會是擅長說故事的人,他可以向他的聽眾與追隨者展現充滿希望的概念。如果故事說得好,將會對你的團隊、組織,以及你的整個職涯,帶來意想不到的好處。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈說故事能力決定領導成敗〉。講一個有說服力的故事,就能為你的構想,甚至是你自己,建立可信度。現在就試著採用這五個方法說一個好故事,成為一個受人信賴,能夠激勵人心的領導人!

更多精彩內容,歡迎閱讀《哈佛商業評論》全球繁體中文版。想學習更多管理學經典思維,請參考線上課程《跟著大師學管理》。

謝謝您的收聽,我們下周見。