各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「遇到問題時，先別急著找解方」，內容摘自《哈佛商業評論全球繁體中文版》。

愛因斯坦曾說過，如果有一個小時可以解決問題，他會花費55分鐘思考那個問題，再花5分鐘思考解決方案。

當然，愛因斯坦並沒有在疫情肆虐的時候努力經營公司，而處於這個煎熬時刻的我們，經常為了應付不斷出現的挑戰，感到精疲力竭。這種時候，我們會不自覺的，在尚未完全理解問題時就急著找解決方案，導致做出錯誤的決策。

以下是一個簡單的四步驟流程，你可以開始練習，甩開想直接找答案的念頭，進行更理性的思考。

1. 實地觀察
如果沒有完全了解事實，很容易產生誤解；如果想要好好理解事實，就一定要離開辦公桌、辦公室或會議室，別只是看資料報告，而是要實地觀察，彙整事實。
比如資料顯示，許多員工早上在開視訊會議的時候都會遲到，似乎居家工作容易怠忽職守。但親自詢問員工之後你可能才發現，原來會議在早上9點，而大多數在家上班的員工，這時正在替小孩準備線上課程。

2. 適當建構你的問題
請仔細思考以下兩種問題的表達方式：
（1） 我們的醫院需要更多呼吸器。
（2） 我們的醫院需要更多可使用的呼吸器。
注意，第一個問題根本不是問題，而是解決方案，因為唯一的答案就是購買更多呼吸器。
那麼第二個問題的解決方案是什麼呢？還不確定。但這是好事，因為這會迫使我們更深入思考以下幾個問題，包括：目前有多少機器正在維修？讓呼吸器從一位病人身上轉換到下一位病人，需要多少時間？其他醫院是否有閒置的呼吸器？有沒有可能資源共享？
如果你發現自己的問題只有一種解法，那麼請你重新思考。你可以先從「觀察」和「思考」著手，而不是只聽他人的意見、判斷或詮釋。

3. 回推思考
遇到問題時，別一心只想找到解決方案，而是該回推到最初，列出自己是如何落到這種處境的。
假設你的公司在疫情爆發期間，員工士氣低落、影響產能，你可以回推找出問題的成因。比如工作環境，可能是員工在家工作時需要同時照顧家人，以至於分身乏術；也有可能是技術問題，比方有些員工沒有筆電可以居家工作。
多思考問題的前因後果，這些提示會引導你去找到問題的解方。

4. 問問為什麼
在得出答案前反覆詢問「為什麼」，是一種有效的方法，可避免匆促下結論。每次詢問，都會讓你更深入思考真正的問題，而不是治標不治本的只解決眼前的情況。
例如，當你詢問「為何沒有每個部門都常備酒精瓶？」然後發現是因為行政部門沒有進行採購，於是因此責罵部門主管。但若進一步詢問更多「為什麼」，就會發現是因為之前疫情都不嚴重，為了省錢，財務主管建議減少酒精的儲備量……這才發現，啊～原來你罵錯了人。

前述四個步驟，不見得保證能得到解決方案，但可以讓你把問題定義得更明確。儘管這無法立刻解決問題，卻是找出真正有效解答的必要步驟。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈你好好理解了嗎？不急著找解方的「問題解決法」〉。在解決問題之前，我們需要知道，要解決的到底是什麼問題？然而，我們卻經常在搞清楚問題之前，就急於下結論。本文提供四個步驟的過程，協助你在尋找解方前，先定義問題，以確保你真的找到核心原因，這四個步驟是：第一，實地觀察；第二，適當建構你的問題；第三，回推思考；第四，問問為什麼。

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謝謝您的收聽，我們下周見。