各位聽眾好，我是這個單元的轉述師周震宇。今天跟大家談的主題是「還在誤會「高EQ」等於和善嗎？真正的「高EQ」是什麼呢？」，內容摘自《哈佛商業評論全球繁體中文版》。

提到「高EQ」這個詞，你是否會直接聯想到和藹親切、與人為善等概念？其實這一切都是誤會。那麼，到底什麼才是真正的「高EQ」呢？

丹尼爾．高曼在25年前出版《EQ：情緒智慧》一書，從此讓這個概念進入廣大群眾的視野。但大眾卻漸漸曲解了這個詞的本意，最嚴重的誤解，就是覺得「高EQ」等於「很和善」。

高曼警告，「和善」經常被默認為為了避免和他人對立，因而容易受人操縱，尤其是在競爭激烈的商業環境中，「和善」不見得是一個好的特質。

如果「高EQ」表示你會容易被欺負，為什麼我們還要精進EQ？為什麼要建立一家由「和善親切」的員工組成的公司？難道不是應該建立由「高績效」的員工組成的公司嗎？

讓我們再回頭解讀「高EQ」的四大要素，包括：自我認知、自我管理、社會意識，和關係管理。不過，你會注意到，上述四個要素其中沒有一項等於「和善親切」。

嫻熟掌握這四大要素，就可以在無法避免產生對立和衝突時，用更圓滑溫和的態度，更具策略性的方式，將爭執化為有效的溝通，並獲得想要的結果。而不是只為了避免衝突，選擇當個好好先生，誰都不得罪。

在衝突發生的一開始，強大的「自我認知」和「自我管理」，可以讓你控制住立即產生的衝動與焦慮，不讓對話淪為純粹的爭執。

下一步，就是用高度發展的同理心進行對話。這是「社會意識」的一部分，可讓你從對方的角度看待當下的情況，因此在你提出論點時，能讓對方覺得自己有被聆聽，或是符合他們的利益。

至於最後一項要素--「關係管理」，是處理衝突中的重要部分。只要掌握得宜，你可以強力地清楚說出你想說的話，讓對方清楚聽到。

讓我們舉個例子。有一位執行長，始終待人和善、避免衝突，但對於偷懶摸魚的員工，他從來不警告或糾正。這種太過親切和善的個性最後竟導致情況逐漸惡化，終於有一天，一批勤奮工作的員工直接告訴他：有一群同事都在偷懶，你為什麼視而不見？

這位執行長開始警惕，於是與管理顧問合作，協助他該如何當面提醒偷懶的員工，明確說出對他們的期望。這個過程沒有威脅、沒有責備，但也沒有消極的迴避談話。對話進行得很順利，那些懶散的員工開始認真工作。從此以後，這位執行長更能堅定、更自信地面對下屬。

這是個常見的故事。高曼看過太多這樣誤解「高EQ」的案例，他希望大家真正理解什麼是「情緒智慧」，培養出能策略性地處理對立爭執的能力。而這是才是最高明的情緒智慧，真正的「高EQ」。

以上摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版「別再誤會「高EQ」就等於和善！掌握情緒智慧的 4 大要素」。人們常誤解「高EQ」就是為人和善、不起衝突，提出這個概念的「EQ之父」高曼，重申真正的情緒智慧，應是掌握四大要素。領導人如能真正理解，就能進行強大有效的對話，增強影響力和領導力。

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謝謝您的收聽，我們下周見。