1號課堂
我在工作坊裡帶領對話練習，發掘正向資源一直是很重要的區塊。如同前面提到，如果我們從以前就訓練成「減分」思維，那麼我們在觀點上就踩在一個「不可能完美」的制高點上，也就不容易看見一個人真正的資源了。（本文摘自《冰山對話》一書，作者為李崇義，以下為摘文。）
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我們可以做一個小小的對話練習，看看平常自己是怎樣應對的？
假設有個下屬來對你說：
「經理，我這次的業績達標了耶！」你會怎麼回應？
你的回應是不是「達標了唷，你真的很棒」？
如果員工告訴你：
「經理，我這次的業績達標了八成。」你又會怎麼回應？
你的回應是不是「不錯哦，下次達標就好，加油」？
如果員工告訴你：
「經理，我這次業績掛鴨蛋。」你的回應又是什麼？
你會告訴他「你怎麼跑客戶的，怎麼會什麼業績都沒有，下次多努力吧」嗎？
上面這幾個回應基本上都是圍繞在「結果論」上來工作，如果我們從小到大受到的訓練就是「一切看結果」，我們就很難跳脫二元思維，非黑即白的觀點就會時不時來影響我們的應對。其實我們受到的教育裡，還有一個部分也是告訴我們要看重一個人的努力。在努力的過程裡，我們才能真正體驗到資源與一個人的價值。
改變既有的用語，你可以這樣說：
「達標了喔，你這次有做了什麼不一樣的事嗎？」
「達標了八成呀，跟上一次一樣嗎?哪些地方做的是不同的？」
「業績鴨蛋呀？你有針對業績做了哪些事嗎？」
這些都是側重在「過程」的提問。
在學習對話的過程裡，我們可以嘗試先用「加分」的思維，先找到一個人的正向，並且不對結果做出評價，才有可能進一步貼近他人。當然，這個習慣若是養成，對自己也會看重正向資源以及努力的過程，不會用自責來評價自己。
美國史丹佛大學心理學教授卡蘿・杜維克(Carol Dweck)針對成功與失敗的人做了大量研究，發現成功人士之所以異於失敗的人，一個很大因素是內在的心理素質。
她研究發現，有兩種可以使孩子創造出不同世界的思維模式——成長型思維模式(Growth Mindset)和固定型思維模式(Fixed Mindset)。這兩種思維模式在一個人的童年期和成年期逐步顯現出來，並在培養孩子潛能等諸多方面起完全不同的作用。
擁有固定型思維的人認為，智力和才能是與生俱來的，是固定不變的。他們還認為，如果你聰明又有才幹，你可以不用努力就獲得成功；如果你失敗了，那就說明你並不聰明，努力也無法改變這一現實，所以他們選擇不努力，也就離成功愈來愈遠。
擁有成長型思維的人認為，智力是可塑的，可以透過教育和努力提高。他們用樂觀積極的態度去面對各種問題、困難和挑戰。擁有成長型思維的孩子做事不易放棄，更能從過程中享受到樂趣，更容易尋求幫助，更加堅毅，所以更易獲得成功。
成長型思維在對話時尤其重要，然而固定性思維的來由經常是受到我們過去的教育、經驗所影響而導致的。以薩提爾模式來說，冰山的形成是我們在原生家庭裡、在學校教育裡就慢慢形塑而成，在水平面下頭有一個「觀點」的層次，它時常會是框架我們的規條，也會是限縮我們全力以赴的羈絆，但反過來說，觀點也會是讓我們大腦快速運行，與社會接軌的慣例與法則。
如果我們的生長環境裡，家庭、學校、社會教育經常偏重「結果」，我們的內在就會對「失敗」有一個看法，不允許自己犯錯，不斷的用「自責」干擾自己。
卡蘿・杜維克認為我們在語言上做一點修正就可以逐漸改變這個思維。例如：
純粹對結果的讚美會導致一個問題，人的內在會認為成功才是唯一價值，因為其他時候做不好也不會得到讚美。這樣的內在思維經常會擾動著我們，即便我們付出了很多努力，在遇到挫敗的時候還不忘往自己胸口插上一刀告訴自己：「我就是這麼的爛。」
這實在無助於我們直面困難、克服挑戰。漸漸在語言上做一點修正，也有助於強化我們內在的力量，凡事沒有失敗，只有「我還在路上，只是還沒到目標而已」。
在遠見天下文化Podcast的「天下文化讀書會」節目中，長達一個小時的訪談，李崇義從最近出版的《冰山對話》到職場溝通常見的煩惱，例如員工犯錯、升遷不順等，以案例，詳細演繹「SAGE」和「在、表、關」。
想了解更多內容，歡迎收聽「天下文化讀書會」〈職場好苦？請允許自己做不好〉。
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